© 2013 Harvard Business School Publishing Corp.

Nu voi uita niciodată când mi-am luat primul meu costum. Aveam 12 ani, iar tatăl meu m-a dus la un magazin de pe strada 18 din New York. Am fost foarte încântat, aceasta a fost trecerea la sentimentul de maturitate. O reală piatră de hotar. Urma să am un costum ca toți oameni maturi pe care i-am cunoscut.

Întâlnesc din ce în ce mai des oameni care, în poziții de management, au o fobie faţă de una dintre responsabilităţile de management, decizia de a concedia. Când le spun că nu este nimic rău în asta, mi se spune că am o inimă rece.

De obicei, discuția începe de la o replică de genul: „nu pot să fiu dur”, sau chiar „mie îmi pasă prea mult de oameni ca să le pot face asta, aşa că le dau mai multe șanse”.

Oamenii sunt resursa cea mai de preț a unei companii, iar de modul în care sunt tratați aceștia poate depinde succesul afacerii sau echipei tale. Dar cum putem să ne asigurăm că vom avea angajați motivați care să dea cele mai bune rezultate?

“Best Training Program in Customer Service” este premiul obţinut de DHL România la Gala Romanian Contact Center Awards 2013. Premiul reconfirmă eforturile şi angajamentul DHL de a livra cele mai bune servicii clienţilor săi prin departamentul de Customer Service.

„Dacă în acest context economic nefavorabil sunt mulţi oameni care sărăcesc, era clar că cineva trebuia să se şi îmbogăţească din asta. Şi m-am gândit: de ce să nu fiu chiar eu cel care reuşeşte să scoată ceva pozitiv din criză”. Aşa şi-a început Bogdan Ciocoveanu povestea despre cum a ajuns în postura de manager de criză sau mai bine spus „omul angajat să concedieze”, să salveze companiile de la „înec” şi să le readucă pe linia de plutire.

Procesul de motivare, aşa cum a fost descris în materialul anterior, joacă un rol crucial în menţinerea stării de bine la nivel organizaţional, şi asigură un impact pozitiv asupra rezultatelor de business. O strategie eficace de motivare are în vedere nevoile angajaţilor, se defineşte pe baza nevoilor acestora şi se materializează printr-un proces valoros şi continuu ce urmăreşte obiective pe termen mediu-lung.

Casa de Insolvena Transilvania, administratorul judiciar al companiei Romstrade, a accesat Fondul de garantare, astfel incat angajatii firmei sa-si poata primi restantele salariale aferente intervalului septembrie-noiembrie 2012. Deoarece totalul sumelor restante este foarte mare, plata a fost esalonata in doua transe.

Compania Huawei Technologies, cel mai mare producător chinez de echipamente pentru reţele de telecomunicaţii, va crea 5.500 de joburi în Europa, în următorii cinci ani. Astfel, forţa de muncă în regiune va ajunge la 13.000 de angajaţi. Toate astea se produc în timp ce companii ca Alcatel şi Ericsson reduc forţa de muncă.

Ca de fiecare dată când este sărbătoare, angajaţilor le place cel mai mult locul de muncă! Bonusurile oferite de angajatori sunt mereu primite cu zâmbetul pe buze. O oportunitate aflată la îndemâna companiilor poate fi acordarea de tichete şi carduri cadou, această modalitate de premiere a salariaților având ca principal avantaj minimizarea cheltuielilor pentru firme.

Circa 1.600 de salariaţi de la Olchim vor rămâne fără un loc de muncă, dintre care 1.055 vor fi concediaţi, iar circa 500 vor intra în şomaj tehnic, a declarat sâmbătă, la Antena 3, avocatul Gheorghe Piperea, reprezentantul administratorului judiciar al combinatului vâlcean.

Pentru mulţi este doar o canapea. Pentru mine însă, reprezintă simbolul implicării angajaţilor în deciziile ce ţin de compania în care lucrăm. Ne-am mutat de curând într-un sediu nou şi m-am hotărât ca pentru prima dată să implic şi restul echipei în decorarea acestuia. Ba mai mult, am vrut să-mi demonstrez că pot oferi încredere şi responsabilitate, aşa că, i-am delegat lui Tudor întreg procesul de amenajare al sediului, deşi îmi place să am mereu controlul.

“Dublarea sumelor donate de angajaţi” este proiectul cu care Provident Financial România a obţinut locul al treilea la categoria “Susţinerea Angajaţilor”, în cadrul Galei Romanian CSR Awards 2013. Premiul câştigat de Provident răsplăteşte cei aproape 7 ani de implicare continuă în companii de responsabilitate socială şi atenţia pe care compania o acordă programelor de susţinere a angajaţilor săi.

„A fost odată ca niciodată o prea frumoasă firmă. Firma (unii îi spuneau corporaţie, antrepriză sau mai simplu uzină sau fabrică) era veche, bătrână și foarte cunoscută de toată lumea. Toţi ştiau câte ceva despre Bullet Company S.R.L.: că acum 20 de ani fusese cea mai importantă din domeniul ei, că a fost înfiinţată de un tip foarte sobru și corect pe care îl chema John Bullet, că se ocupa cu crearea de planuri cincinale (pentru alte companii) și că în ultimii ani mulţi plecaseră din aceasta firmă („turnover ridicat de personal”, ar fi spus chiar angajaţii ei care încă rămăseseră).

© 2013 Harvard Business School Publishing Corp.

Ca să fii un manager eficient, trebuie să fii foarte priceput în a oferi atât laude, cât şi critici. Dacă e uşor să oferi laude, a-ţi critica angajaţii este, în schimb, un lucru foarte dificil şi neplăcut. Dar practica managementului îţi impune ca, din când în când, să le arăţi angajaţilor şi unde anume au nevoie de îmbunătăţiri. De aceea, este esenţial pentru manageri să înveţe cum şi când să ofere feedback negativ.

Are cineva întrebări? Nu? Nimeni? Am asistat de prea multe ori la scene de acest tip...când persoana care tocmai a susţinut o prezentare solicită întrebări din partea auditoriului şi în schimb primeşte tăcere. La fel se întâmplă şi cu exprimarea ideilor bune, inteligente. De ce să mă fac de râs în faţa tuturor? Poate că ce vreau eu să spun este de fapt o mare prostie.

Deloc întâmplător, subiectul „Angajaţi fericiţi” revine şi în acest an în atenţia managementului companiilor. Este important? Se poate spune că da, angajaţii care au peste 40 de ani tind să fie mai fericiţi decât colegii lor mai tineri. Veşti bune pentru companiile care au mai puţin de 100 de angajaţi, potrivit unui studiu Delivering Happiness at Work. Dar cum stau lucrurile pentru companiile de calibru mai mare sau pentru antreprenori?

Îl vezi lucrând intens, rapid, eficient. Este “greu de oprit” din activitățile concrete, practice, ce aduc profit companiei la care lucrează. Puterea sa de a anticipa solicitările clienților și de a le trata adecvat plus capacitatea de a improviza și oferi perspective adiacente celor clasice atunci când situația o cere sunt remarcabile…

Epoca locurilor călduțe prin clădirile de birouri a cam apus începând cu anul 2009. Forțate de noile condiții din piață, companiile pun acum accentul, considerabil mai mult decât în trecut, pe angajații competenți și motivați, care aduc rezultate reale în proiectele în care sunt implicați. Asta înseamnă, concret, pentru fiecare dintre noi, ore în plus de muncă, sarcini sau chiar proiecte în plus, mai puține ore de somn și mai mult consum. Este, în același timp și o mare oportunitate.

Plecând de la un studiu recent realizat de compania Result despre valorile angajaților români, am discutat luni, 25 martie, la emisiunea Jurnal de Leadership cu sociologul și antropologul Vintilă Mihăilescu despre care sunt valorile și motivațiile români legate de muncă și mai ales despre ce părere avem despre noi și cum îi vedem pe cei din jurul nostru.

Decizii grele pentru afaceri sunt luate peste tot în lume în momentul de față. În multe organizații au loc restructurări impuse. Percepția caracterului impus al unei schimbări poate să fie provocată de lipsa de dialog între decidenți și cei care vor implementa deciziile. Puțini manageri sunt cei care se simt bine fiind nevoiți să taie costuri, să reducă numărul angajaților și să micșoreze echipe. Mulți profesioniști de resurse umane sunt puternic impactați personal și profesional de restructurarea angajațilorpe care poate tot ei i-au recrutat.