„NU” - un cuvânt atât de simplu ca și construcție (doar două litere), atât de simplu ca și pronunție și atât de simplu ca și înțelegere și totuși atât de dificil de spus de foarte mulți dintre noi.
În comunicare, există un „NU” pozitiv și un „NU” negativ. Cel pozitiv, este cel pe care îl folosim rațional, care ne duce la creșterea stimei de sine prin exprimarea punctelor de vedere fără a îi jigni pe ceilalți, cel care duce la îmbunătățirea relațiilor cu cei din jur. Cel negativ, este cel care produce un efect contrar, acel „NU” încăpățânat, care nu ține cont de context, acel „NU” care provine din convingerea că ai întotdeauna dreptate, un „NU” iresponsabil , absurd, cel care blochează orice discuție sau proces de comunicare.