Să știi cum să le spui angajaților că au făcut bine un lucru te poate face bogat, peste așteptări. Dacă nu credeți, verificați situația celor de la Quintiles. O companie de servicii biofarmaceutice care a reușit să implementeze o metodă inedită de a mulțumi angajaților, economisind milioane de dolari în acest proces. Mai exact, organizația și-a concetrat energia în găsirea unor soluții prin care munca angajaților era apreciată fără a fi neapărat remunerat. Existau newslettere care mulțumeau angajaților-model, managerii erau încurajați să aprecieze munca subalternilor, o seamă de metode interne de comunicare se subsumau aprecierii angajaților.