Aventura braziliana a inceput la final de octombrie, cand am acceptat un angajament oferit de una dintre retelele de training din care fac parte. Cea de-a 13-a tara pe care urma sa o adaug portofoliului meu de trainer era Brazilia - si am fost interesat in special sa-mi imbogatesc expunerea la culturi si obiceiuri din intreaga lume, cu atat mai mult cu cat era prima mea calatorie in America de Sud.

Deoarece ecourile starnite de luarea de cuvant a lui Cosmin Alexandru, Managing Partner Brandivia, in deschiderea conferintei lui Michael E. Porter au ajuns pana in redactia noastra, va redam in continuare un extras din speech-ul sau.

Michael Porter, unul dintre cei mai reputati autori din domeniul strategiei competitive si locul 1 in Topul Mondial "Thinkers 50", a sustinut la sfarsitul lunii noiembrie, la Bucuresti, la Palatul Parlamentului, o conferinta pe tema strategiei competitive, urmata de o sesiune de intrebari si raspunsuri.

Ceea ce urmeaza nu este numai relatarea inspirata a unei experiente in America de Sud. Traningul pe care Viorel Apetrei, Managing Partner MTW Romania, l-a sustinut in Brazilia are si semnificatia unei recunoasteri. Dincolo de orice partizanat, ne face bine la orgoliu sa aflam ca specialistii romani pot duce misiuni oriunde in lume. Daca va va placea ceea ce veti citi pe parcursul a doua episoade, nu aveti decat sa-i urmati exemplul si sa ne povestiti in scris "cum ati cucerit lumea".

In mediul managerial se vorbeste din ce in ce mai mult despre dezvoltarea laturii emotionale a liderilor, despre importanta existentei unei comunicari deschise intre acestia si subordonatii lor, iar aceste lucruri au inceput deja sa se faca simtite si in alcatuirea cursurilor din cadrul unor MBA-uri. Profesor si Presedinte al Scolii de Management IEDC-Bled (Slovenia), Danica Purg sustine ca nu pot exista lideri de succes care sa nu constientizeze importanta dezvoltarii laturii lor emotionale si ca liderii, ca si poetii, se nasc de timpuriu.

"Ha, ha! Ce haios esti! De ce nu te-ai facut actor?" Aud asta de cand eram prin ultimii ani de studentie... Facultatea de Instalatii pentru Constructii. De parca actoria ar fi despre cat de urat te strambi sau cat de haios spui un banc bun. Nu-i rau sa stii sa spui bancuri, ba chiar te ajuta. Nu-i rau nici sa ai o buna mimica a fetei. O buna strambatura te poate scoate elegant dintr-o situatie...neeleganta.

Respira adanc, asaza-te confortabil in fotoliu si, foarte important, nu uita ca orice asemanare cu realitatea este pur intamplatoare

Scuza frecventa pentru a evita dialogul ce initiaza feedback-ul este teama de a rani sentimentele unei persoane. Cu toate acestea, fara feedback oamenii sunt mult mai afectati.

Diferentierea prin servicii - ca directie strategica - inseamna o gandire concertata, inseamna procese si sisteme care sa sustina si sa intareasca o cultura concentrata pe servicii, inseamna investitii si rabdare, inseamna oameni pregatiti sa gandeasca si sa actioneze cu acest rezultat in minte. Sa-ti pese de clienti nu e doar o decizie, e un mod de a gandi. Sa faci din asta o realitate, e cu atat mai dificil. Cu toate acestea, exista organizatii care au reusit.

In orice situatie de afaceri exista doua surse de tensiune: tensiunea sarcinii si tensiunea relatiilor interpersonale. Tensiunea sarcinii este utila pentru ca motiveaza si duce la rezolvarea sarcinilor si luarea deciziilor. Tensiunea relatiilor interpersonale nu este utila, este rezultatul lipsei de informatii si de comunicare, creeaza disconfort si ineficienta.

In calitatea de responsabil de resurse umane, auzi cuvantul "training" cel putin o data pe zi. Uneori chiar si de 10 ori.

Nevoia de leadership in organizatii exista datorita faptului ca energia angajatilor este discretionara. Acesta este punctul de plecare al abordarii Wilson Learning. Angajatii prefera sa-si investeasca energia in munca sau in orice altceva, in timp ce lucreaza. Angajatii care lucreaza in slujba unor lideri ineficienti aleg sa joace Solitaire, sa vorbeasca la telefon sau sa navigheze pe internet.

Pentru un manager in vanzari, diploma de master in Sales Management reprezinta o recunoastere esentiala. Un pas important spre obtinerea acesteia il poate reprezenta o certificare recunoscuta de Institute of Sales and Marketing Management (ISMM), care in Romania este asigurata exclusiv de compania People Tuning

In vara asta, am trait trei intamplari care mi s-au legat in cap intr-un mod inedit. Am sa incep cu cea mai recenta. Din 1990, am calatorit frecvent in strainatate, de cateva ori in fiecare an. In prima parte a anilor '90, cand eram intrebat de unde sunt si spuneam Romania, raspunsul meu era urmat cel mai adesea de replica interlocutorului: "Aaa, Ceaucescu!". In a doua jumatate a anilor '90, replica cea mai frecventa era "Aaa, Hagi, Nadia Comaneci!". La inceputul anilor 2000 replicile incepusera deja sa fie confuze, amestecate. In SUA, am avut parte atunci si de "Aaa, Muresan, Dracula!".

In cartea sa "Manualul Inteligentei Emotionale", Adele B. Lynn propune mai putina teoretizare si mai multe aplicatii practice de dezvoltare individuala, furnizand solutii pentru promovarea inteligentei emotionale la locul de munca. In partea introductiva a cartii, Lynn defineste un prim set de talente necesare unui lider: autocunoastere si control, empatie, sociabilitate, influenta personala, viziune.

Programele de training nu au o directie clara si sunt lipsite de focus Implementarea programelor de training si dezvoltare ar trebui sa fie un proces care permite tuturor celor implicati sa se concentreze pe atingerea rezultatelor si imbunatatirea indicatorilor de business. Obiectivele acestor programe ar trebui sa fie dezvoltate la niveluri superioare fata de clasicele obiective de invatare ale modelului Kirkpatrick. Majoritatea programelor de training ar trebui sa aiba obiective la niveluri multiple, inclusiv la nivelurile trei si patru, un exemplu putand fi regasit in tabelul de mai jos.

Sistemul de distributie este esential pentru orice companie producatoare de echipamente de imprimare, pentru ca reprezinta calea catre clientii finali. Ca urmare, cu cat forta de vanzari a partenerilor de distributie este mai puternica si mai bine pregatita, cu atat produsele companiei ajung mai repede si mai bine la locul potrivit. De aceea, Xerox a creat programul Xerox Partner Sales Academy (XPSA).

Organizatiile isi pot schimba structura, procesele, tehnologiile, oamenii, obiectivele si strategiile, pentru a face fata unei economii de piata hipercompetitive.

"Of, tehnologia asta moderna!" - ajungem sa exclamam uneori, cand avem impresia ca nu mai tinem pasul si cand ajung sa se demodeze lucruri care parca abia ieri se lansasera. Oare nu am mers suficient de departe? Poate prea departe? Oare vom ajunge sa nu mai avem nevoie de oameni? Intr-un fel sau altul, ne simtim si putin amenintati de evolutia prea rapida a tehnologiei.

Cel putin la nivel intuitiv, putem afirma ca investitia in pregatirea profesionala a angajatilor are o influenta pozitiva asupra performantei organizatiei si contribuie la cresterea sustenabila pe termen lung. Marea majoritate a organizatiilor trateaza aceasta afirmatie axiomatic, fara sa incerce sa demonstreze daca este adevarata sau falsa.