Producem medicamente din 1962, iar anul viitor sărbătorim cinci decenii de producţie de medicamente cu suflet. Spunem că suntem maturi, de încredere, echilibraţi şi competitivi. Ne îngrijim de valorile organizaţiei noastre, iar prin contribuţia individuală a fiecăruia dintre noi obţinem inovaţie în toate activităţile noastre, încredere în noi, în produsele şi serviciile noastre, respect faţă de pacienţi şi pentru munca noastră, solidaritate în cadrul companiei, integritate în tot ceea ce facem atât la muncă, cât şi acasă. 

In contextul legistativ actual, angajatorii trebuie sa respecte mai mult decat Codul muncii atunci cand doresc sa reglementeze comportamentul salariatilor lor prin intermediul politicilor interne. 

Pentru ca am considerat ca regulile de buna purtare de baza sunt stiute si aplicate, mai ales de un lider, m-am oprit la a aminti cateva din categoria soft skills.

Probabil ca ati auzit de multe ori pana acum ca abilitatile de comunicare sunt esentiale, indiferent de domeniul de activitate si pozitie. Este genul de afirmatie cu care toata lumea este de acord, fara ca acest lucru sa insemne neaparat comunicare mai clara si mai memorabila in cadrul organizatiei.

Printre exemplele pe care participantii la cursurile de customer service le dau, legat de experientele lor de clienti, una mi-a atras atentia. Povestea am auzit-o deseori si se refera la un lant de magazine cu produse pentru femei. Cand intra intr-un astfel de magazin, clientele sunt intampinate de o vanzatoare care le intreaba insistent daca au nevoie de ajutor si le urmareste ostentativ pe tot timpul periplului prin magazin, sub pretextul de a le fi de folos.

Intr-un leadership organic, directia in care se indreapta compania este mai degraba descoperita in mers decat prestabilita si vine ca rezultat al unui proces de invatare de tipul "incercare si esec".
Liderii organici "conduc fara a conduce", incurajand la ceilalti ideile si initiativa. Din contestarea unor idei sau propuneri se naste o idee noua sau chiar directia pe care o urmeaza compania. Este leadershipul organic potrivit companiei pe care o conduceti?

Comportamentul de evitare intr-o organizatie sau intr-un grup este foarte daunator rezultatelor companiei. Acesta se poate manifesta prin: pasarea responsabilitatilor, evitarea oricarei situatii amenintatoare, decizii incorecte.

Schimbarea inseamna in primul rand sa fii centrat corect. Orice om vrea sa se schimbe la nivel profund, dar, daca nu alege unghiul potrivit, nu vede calea, instrumentele, nu-si gaseste viteza adecvata.

Directorii executivi ai celor mai mari companii multinationale din SUA considera ca activitatile de comunicare interna eficienta sunt cel mai important factor in succesul unei organizatii. Cum noile tehnologii fac posibila circulatia mai multor informatii decat putem noi asimila, accentul cade pe a selecta si transmite informatia acolo unde este mai mare nevoie de ea, printr-o metoda cat mai eficienta. Doar atunci cand informatia primita ii poate face pe oameni sa aleaga, sa actioneze, sa prevada, informatia devine cunoastere. Informatia are valoare daca este relevanta pentru destinatarul ei.

In fiecare an, in primele zile ale lui ianuarie, trimit membrilor echipei cu care lucrez un mesaj care subliniaza incercarile pe care noul an le aduce in fata noastra. Fac acest lucru din dorinta de a deschide sezonul de afaceri cu un mesaj de aliniere la misiunea companiei si de a pune in perspectiva elementele fundamentale de planificare, executie si control pe care fiecare manager din linia de comanda trebuie sa le pastreze permanent in atentie.

Intotdeauna vor exista in cadrul unei organizatii nemultumiri, de natura diversa, indiferent de cat de mult te straduiesti, ca manager, sa faci cele mai bune alegeri, atat pentru angajati, cat si pentru companie. De altfel, se spune ca cine incearca sa multumeasca pe toata lumea da dovada de naivitate.