Beijingul a anunțat că va contesta clasamentul „Doing Business report” elaborat anual de Banca Mondială, care notează țările în funcție de calitatea mediului de afaceri.

O alternativă convenabilă, cu durată mai scurtă şi mai puţin costisitoare decât un proces în instanţă, avantajoasă pentru ambele părţi aflate într-un conflict, iată pe scurt doar unele dintre avantajele medierii. Până de curând, se puteau obţine detalii despre mediere de pe site-ul Consiliului se Mediere din România, de la asociaţiile de profil sau mediatori cu experienţă, de la evenimente sau din materiale de specialitate cu circulaţie destul de restrânsă. Iată că din data de 10 aprilie, bibliotecile publice devin centre de informare privind activitatea de mediere – iniţiativa fiind prima de acest gen din Europa.

Deunăzi am revăzut un documentar semnat de Joseph Campbell, cu accent pe istoria antropologică şi religioasă a amerindienilor. M-a frapat un fapt anume, puţin exploatat sau chiar prezentat în mod denaturat, aş putea spune.

Lupta, în trecutul ancestral al omenirii, era iniţial un dans ritualic prin care două grupuri (de bărbaţi) se manifestau agresiv unul faţă de celălalt pentru a-şi demonstra bărbăţia şi puterea de influenţă. Dansul ritualic se desfăşura ciclic, la fiecare schimbare de anotimp, undeva în spaţiul public, iar membrii grupurilor mimau lupta, înarmaţi cu arme de vânătoare, fără vreun contact fizic.

Oamenii pe care îi angajăm intră în echipa noastră deja motivaţi, excepţie făcând situaţiile în care a avut loc o greşeală de recrutare. Aceştia, privesc cu entuziasm fiecare zi la noul job, totul în jurul lor pare să fie minunat şi sunt deschişi spre a învăţa lucruri noi. Marea provocare a celor care conduc echipe devine adesea menţinerea acelei stări de spirit cu care au pornit la drum. Numărul echipelor care s-au aflat sub coordonarea mea şi a căror motivaţie a scăzut este, din păcate, mai mare decât al echipelor care şi-au păstrat-o. Pot spune însă cu bucurie că, în ultima perioadă, am descoperit câţiva paşi care au funcţionat în majoritatea cazurilor. Nu am găsit un model teoretic sau o reţetă simplă, pe care dacă le aplici vei obţine minuni, ci am identificat câţiva paşi mai degrabă complecşi, pe care nu este uşor să-i aplici constant. Desigur, cu cât vei exersa mai mult, cu atât îţi va ieşi mai bine.

Ziua mea de lucru include deseori discuții unu la unu cu oameni care au trecut printr-un feedback 360, pe care îl interpretăm împreună. Sunt momente foarte vii și intense, în care văd lumea prin ochii altcuiva și nu mă simt nicidecum ca “deținătorului-adevărului obiectiv-închistat-într-un-raport-de-feedback”, ci ca un om care rezonează cu multe dintre conflictele, exterioare sau interior, care răzbat de acolo. Mi-a rămas în minte un schimb de replici, pe care încerc să îl redau acum:

O echipă care nu învaţă să gestioneze conflictul nu ajunge niciodată echipă în adevăratul sens. Aceasta este părerea Monei Zondervan, care dupa 12 ani de experienţă în lucrul cu oamenii a înţeles că gestionarea conflictului reprezintă o probă de foc obligatorie.

În Chaotics, Philip Kotler şi John A. Caslione afirmă că în zilele noastre sunt mult mai multe riscuri şi incertitudine în lume decât în orice alt moment din trecut, ca urmare a inovaţiilor disruptive şi a şocurilor puternice venite pe neaşteptate. Astăzi, rapiditatea schimbării şi magnitudinea şocurilor sunt mai mari ca niciodată. „Aşa ceva nu era normal în trecut. Aceasta este noua normalitate.“

De multe ori este dificil să spui care dintre alternativele pe care le ai în vedere, atunci când iei decizii, este cea “câștigătoare”sau o să aducă cele mai bune rezultate în condițiile date. Două alternative pot părea la fel de bune sau, din contră, fără nicio șansă de reușită.

Ca manager, una dintre cele mai interesante și provocatoare experiențe este aceea de a conduce o echipă. Maureen O'Hara, psiholog, spunea că pentru a avea succes cu o echipă, un manager ar avea nevoie de “deschiderea către o învățare permanentă, capacitatea de a fi critic cu el însuși și abilitatea de a procesa multiple valori și percepții.”

În general conflictele încep cu un cuvânt... Dacă acel cuvânt îţi este aruncat exact ţie, iar cel care o face este parte a echipei tale, tu cum ai reacţiona ca şef direct?

De cele mai multe ori, conflictele apar în cadrul echipelor sau departamentelor când unul sau mai mulţi angajaţi împărtăşesc păreri diferite cu privire la un anumit aspect. Uneori însă, unele conflicte scapă pur şi simplu de sub control, dând naştere unor comportamente inacceptabile între angajaţi şi generând scăderea productivităţii.

Conflictele în timpul orelor petrecute la birou sunt inevitabile. Potrivit specialiştilor, le putem neutraliza dacă ne confruntăm cu colegul de birou, dar nu într-o manieră negativă, ba dimpotrivă.. E foarte posibil ca lipsa sau deficienţa de comunicare să determine o neînţelegere şi este foarte adevărat că nu-i uşor să ne confruntăm cu colegul. 

Dezacordurile la locul de munca sunt inevitabile. Suntem oameni diferiti si avem personalitati, valori, opinii, experiente diferite. Insa intr-o echipa, dezacordul, poate contribui la performanta echipei.  Poate conduce catre noi idei, solutii catre probleme complexe si creste eficienta muncii in echipa. Dar… exista si un dar…ca sa aduca efecte benefice, dezacordurile, opiniile diferite ale membrilor echipei, trebuie manageriate. Atfel, pot produce rupturi, ineficienta, jocuri de putere intre membrii echipei.

În ultimii ani s-a discutat tot mai intens despre noţiunea de „mediere“, ca modalitate alternativă de soluţionare a conflictelor (inclusiv a celor de muncă) în contextul existenţei unui sistem judiciar deficitar, incapabil de a răspunde prompt nevoilor părţilor aflate în conflict.

“Ce facem cu expatii din Egipt ?” este o intrebare pe care si-o pun companiile multinationale care au angajati detasati in tara cuprinsa de revolutie.

Sistemul legislativ romanesc se bazeaza in principal pe rezolvarea in justitie a divergentelor care apar in interiorul companiilor, intre angajati si angajatori. Prin comparatie, sistemul juridic anglo-saxon, dar si conventiile internationale permit o mai mare deschidere catre caile alternative de rezolvare a neintelegerilor, cum ar fi arbitrajul sau medierea. La noi, abia in ultimii ani s-au facut cativa pasi spre o crestere a aplicarii metodelor alternative de rezolvare a problemelor.

"Contrar parerii generale, echipele de succes nu sunt caracterizate de absenta conflictelor. Dimpotriva, unul dintre indicatorii cei mai de incredere ai unei echipe aflate intr-un continuu proces de invatare este conflictul de idei. In echipele de succes, conflictul devine un aspect productiv". Peter M. Senge, The Fifth Discipline