Skip to main content

clienti

    • Când angajaţii sunt, la rândul lor, clienţi

      Pentru a conecta compania cu angajații și pentru a susține un dialog continuu şi un mediu de învățare, Orange a construit o comunitate virtuală participativă şi de gamificare, numită E-voice, în care colegii adaugă informații anonime. Transformarea proceselor de resurse umane a fost construită pe principiul “ascultă și raspunde nevoilor esențiale ale angajaților”. Cu proiectul  Listen & Respond, Orange România a câştigat premiul HR Club la categoria Strategie de Resurse Umane.
      Gheorghita Magda
      Leadership

    • Experiența oferită clienților face diferența între companiile profitabile și cele cu performanță medie

      Experiența oferită utilizatorilor a devenit noua armă cu care noile companii inovative din America, precum Google, Amazon, Apple, Uber sau Booking, înlocuiesc în topuri jucătorii tradiționali, dar și atuul secret cu care le depășesc în profitabilitate. Managementul experienței clienților a început de curând să apară și în preocupările, pe agenda și organigramele companiilor din România. În weekendul 20-23 mai, Institutul de Marketing si Oxford College of Marketing au lansat pentru prima dată în România, un program de training și certificare internațională în Customer Experience. 
      Sebastian Radu
      Leadership

    • Trei moduri în care câştigi loialitatea clienților

      Dezvoltarea loialității clienților seamănă foarte mult cu întreținerea unei prietenii – implică interes și respect reciproc. Loialitatea clienților este unul dintre cei mai importanți factori din lumea afacerilor de astăzi și vă poate aduce nu doar mai mult succes în afacere, ci și înțelegere, dacă ocazional comiteți anumite greșeli. Aceste trei lucruri vă pot ajuta să construiți o bază loială de clienți și să le oferiți servicii excepționale.
      Revista Cariere
      Leadership

    • Concentrează-te şi pe clienţii pe care ţi-i doreşti, nu doar pe cei pe care-i ai deja

      © 2015 Harvard Business School Publishing Corp.

      În anii 1990 am lucrat pentru o companie al cărei motto era: „Noi construim afaceri digitale”. Lucrul de care mulţi antreprenori îşi dau seama rapid este că, adesea, faza în care îşi construiesc afacerea este partea uşoară. Creşterea şi menţinerea afacerii pot să fie mult mai grele, iar dacă reuşeşti să îţi dai seama ce fel de produs sau serviciu trebuie să lansezi pentru a atrage nişte consumatori noi, nu ai realizat o performanţă oarecare.
      Marilena Ispas
      Leadership

    • O lecție de la Google: Nu ai nevoie de putere ca să schimbi regulile




      © 2015 Harvard Business School Publishing Corp

      Brian Fitzpatrick a început să lucreze la Google, ca Senior Software Engineer, în 2005, la scurt timp după ce compania şi-a lansat prima ofertă de acţiuni pe piaţa de capital, devenind astfel o companie publică. Fitzpatrick s-a specializat în dezvoltarea de software open-source (care este vândut utilizatorului odată cu dreptul de a-l modifica şi distribui mai departe, n.tr.) şi a devenit rapid în companie promotorul unor iniţiative variate, concentrate pe îndeplinirea nevoilor utilizatorilor finali.

      Marilena Ispas
      Leadership

    • Clienții sunt cei mai buni manageri ai companiei tale




      În business, există o regulă simplă și veche de când lumea... capitalismului: clientul nostru, stăpânul nostru. Pe de altă parte însă, mulți antreprenori uită că ei sunt și cei mai mari suporteri ai lor. Clienții vor să se identifice cu produsele pe care le consumă sau cu serviciile pe care le primesc.
      Adriana Toma
      Management

    • Transformă feedback-ul clienților într-o STRATEGIE



      Dacă te-ai confruntat măcar la un proiect la care trebuie să lucrezi contra cronometru știi cât de important este feedback-ul de la client. Fară un input clar al acestuia, ai toate șansele ca munca ta să se ducă pe apa sâmbetei. De la indicații prea vagi, la modificări ale modificărilor modificărilor... există tot soiul de neplaceri care îți fac munca un calvar. 
      Lucescu Alexandra
      Leadership

    • Cum să-ți DUBLEZI numărul clienților în perioada sărbătorilor



      Sărbătorile aduc bucurii, cei dragi aleg și cumpără cele mai frumoase cadouri. Ce faci pentru a vinde cel mai mult? Cum te asiguri că închei profitabil anul, crescându-ţi vânzările în mod eficient? Cumpărătorii caută beneficii. Tu cum te înţelegi cu ei? Cât de uşor înţeleg ei este mesajul pe care-l transmiţi? Pe ce canale comunici cu ei, unde-i cauţi? Este esenţial să le arăţi ce beneficii le oferi, să le dai motive pentru a te alege pe tine.
      Lucescu Alexandra
      NOUTĂȚI

    • Numai contractul nu se poate semna inca online

      Internetul a devenit o componentă indispensabilă a vieţii noastre. Dacă în urmă cu aproximativ 15-17 ani, încă mai foloseam telefoanele fixe şi stăteam la cozi pentru a plăti facturile pentru că nu exista nicio altă cale, acum folosim cu preponderenţă telefoanele mobile şi achităm facturile online. La Enel, de exemplu, în jur de 70% dintre clienţi aleg comunicarea online şi comunicarea telefonică. Aceste schimbări duc şi la modificări la nivelul angajaţilor, după cum explică Simona Trofin, Head of Customer Service, Enel Energie. 
      Paul Barbu
      Leadership

    • Cum funcționează mintea unui cumpărator




      Te-ai gândit de nenumărate ori de ce alegi să cumperi un anumit lucru în detrimentul altuia? Care e mecanismul prin care alegi un obiect sau un serviciu? Sau, mai mult, te-ai gândit cum ai putea să identifici motivele pentru care potențialii tăi clienți ar putea alege ceea le vinzi tu? 
      Lucescu Alexandra
      Leadership

    • Clientii sunt niste strategi mai buni decat managerii

      © 2014 Harvard Business School Publishing Corp.

      La un moment dat, am fost numit CEO intr-o companie care avea mare nevoie de o redresare. Noi produceam grinzi si structuri de sustinere pentru case, iar intr-o dimineata, cand eram deja in acel job de trei luni, m-am trezit ca privesc lung pe fereastra, uitandu-ma in jos la camioanele si stivuitoarele noastre. Si ma gandeam: ce fac eu aici? Oare pot eu sa indic, cu siguranta in glas si numarandu-le pe degetele de la o mana, adevaratele ingrediente ale succesului in aceasta industrie? 

      Plesa Silviu
      Leadership

    • Intrebarea de un milion de dolari

      Se spune ca un intelept poate invata mai multe dintr-o intrebare prosteasca decat poate invata un prost dintr-un raspuns bun. Si Voltaire credea ca trebuie sa judeci un om dupa intrebarile pe care le pune, nu dupa raspunsurile pe care le da. Indiferent de meseria pe care o practici, e bine sa stii ce intrebari sa pui. 

      Plesa Silviu
      Leadership

Recomandările editorilor