Cele mai multe companii se prezintă ca fiind inovative cu speranţa că posibilii investitori sau clienţi vor crede că există o creştere şi o dezvoltare acolo unde de fapt nu se întâmplă nimic. Aceasta este o teorie dezvoltată de Clayton Christensen, profesor la Harvard Business School şi autor al unei cărţi care a făcut vâlvă la vremea ei, în 1997, „Dilema inovatorilor”.

Vodafone România anunță rezultatele financiare pentru cele șase luni încheiate la 30 septembrie 2013, conform indicatorilor raportați astăzi de Vodafone Group Plc.. Compania avea la acea dată 8.182.923 de clienți, în creștere cu 308.703, față de aceași perioadă a anului trecut.

UniCredit Țiriac Bank și RBS România anunță finalizarea cu succes a transferului business-ului de retail și Royal Preferred Banking al RBS de către UniCredit Țiriac Bank S.A. și UniCredit Consumer Financing IFN S.A.

Compania de credite de consum Provident Financial România a acordat împrumuturi în valoare de 54,9 milioane de euro în prima jumătate a acestui an, în creștere cu aproximativ 12% comparativ cu perioada similară din 2012, și a încheiat primul semestru cu un portofoliu de peste 269.000 de clienți activi. 

Conducem azi organizaţiile cu metodele secolului al XIX-lea, deşi lumea nu mai arată deloc la fel. Ştim că ceva nu e în regulă cu felul acesta de abordare, dar puterea obişnuinţei şi iluzia de siguranţă pe care ţi-o dau lucrurile pe care le ştii şi cu care te-ai obişnuit ne ţin captivi într-un model de conducere care e, pe an ce trece, mai inadecvat. Noi, managerii, am devenit prizonieri în capcana propriului sistem de iluzii.

© 2013 Harvard Business School Publishing Corp.

Poate că nimic nu este atât de fundamental pentru succesul unei organizaţii decât serviciile pe care le oferă clienţilor prin departamentul său de Customer Service. Orice companie aflată într-o piaţă cu adevărat competitivă va ajunge să fie afectată de un declin inevitabil dacă ignoră prea mult timp această consideraţie fundamentală. Hai să luăm drept exemplu compania McDonald’s: recenta confesiune pe care organizaţia a făcut-o către francizaţii săi, arătându-le că 20% dintre plângerile clienţilor sunt cauzate de un “serviciu neprietenos” - iar în această categorie reclamaţia numărul 1 este faptul că angajaţii sunt “nepoliticoşi şi se comportă într-un mod neprofesionist” -  ne reaminteşte că interacţiunea cu organizaţia prin intermediul serviciilor este factorul care-i determină adesea pe clienţi să decidă dacă se mai întorc sau nu. Deşi compania cheltuieşte anual aproape 2 miliarde $ pe advertising, serviciile pe care le oferă McDonald’s le lasă frecvent clienţilor „un gust amar”.

Cum reușești să îți crești vânzările într-o perioadă în care puterea de cumpărare nu mai este la fel de ridicată ca în trecut, iar clienții sunt din ce în ce mai atenți la produsele pe care le achiziționează? Simon Broom, Master Facilitator în cadrul Tack International, consideră că este nevoie de o schimbare de paradigmă, iar oamenii de vânzări trebuie să își regândească abordarea.

În urmă cu câţiva ani, când nu găseam o stradă, îl opream pe un trecător şi îl întrebam. Acum, scoatem telefonul „deştept” din buzunar şi căutăm strada cu ajutorul unei hărţi interactive. În urmă cu nişte ani, oamenii aveau căsuţe vocale activate la telefoanele mobile. Acum, nimeni nu mai are răbdare să lase un mesaj vocal, ci preferă să scrie un sms sau un e-mail. S-ar putea crede că s-a schimbat ceva ireversibil în modul în care comunicăm. De fapt, ceea ce s-a schimbat nu este modul în care comunicăm, ci mijloacele prin care facem acest lucru.

Veniturile și numărul utilizatorilor Cosmote România au scăzut în primele trei luni ale acestui an cu 7,8% și, respectiv, 5,1% comparativ cu perioada ianuarie-martie 2012 ca urmare a provocărilor economice şi de reglementare, care au afectat piaţa în ansamblu.

The HUB Bucharest și compania olandeză de consultanță Business Models Inc. au lansat la București "60 days challenge", un accelerator dedicat afacerilor cu impact social!

Clientii Bank of Cyprus ale caror depozite au fost transferate catre Marfin Bank Romania isi pot retrage banii incepand de luni de la unitatile acestei banci, potrivit Marfin Bank.

Dacă până acum ne era greu să obţinem parteneriate de distribuire, import-export, cu ţările vecine, TNT vine în ajutorul companiilor romăneşti cu activităţi în domeniu. Liderul european în curierat şi servicii logistice anunţă o nouă abordare a soluţiilor express, integrată şi inovatoare. În acord cu direcţiile strategice anunţate recent la nivel global, compania mobilizează resurse cu performanţe de top la nivel de industrie, pentru a susţine schimburile comerciale europene şi intercontinentale.

Conceptul de boutique hotel este relativ nou, primele exemple datând de la începutul anilor ’80, în oraşe ca Londra sau New York.  Şi asta în timp ce la Bucureşti era la modă Intercontinentalul.

Până acum, în toate organizațiile existau două echipe: conducerea și forța de muncă. Acum există și o a treia echipă, care este, evident, și cea mai importantă - oamenii de neînlocuit. Aceștia sunt inventivi, conduc (indiferent de funcția pe care o au), stabilesc legături între oameni, fac ca lucrurile să se întâmple și ordonează haosul.

Ca să-şi fidelizeze şi să-şi extindă clientela, băncile acordă utilizatorilor de carduri de credit o serie bonusuri şi recompense. Una dintre cele mai frecvente modalităţi de răsplatire a clienţilor o reprezintă punctele de loialitate convertibile în bani. Acestea pot fi folosite ulterior pentru reduceri la diferite magazine partenere sau valorificate sub formă de cumpărături gratuite la aceiaşi comercianţi. Un alt beneficiu constă în rambursarea de către bancă a unui procentaj din banii cheltuiţi. Pe lista avantajelor mai figurează şi plata în rate fără dobândă, precum şi o perioadă de graţie de până la 60 de zile pentru tranzacţii la comercianţi.

Reporterii revistei Cariere au discutat cu Ken Morse, Co-fondator al Martin Trust Center for MIT Entrepreneurship și mentor în cadrul Business Mentoring Program, despre cum ar trebui să arate profilul unui bun om de vânzări, cum ar trebui să își construiască o organizație echipa de vânzări, dar și despre ce ar trebui să conțină un plan de afaceri care „să strângă bani”. Citiți în continuare interviul acordat în exclusivitate de Ken Morse revistei Cariere.

Andy Owen, unul dintre cei mai cunoscuți oameni de creație din marketingul direct vine la București, pe 12 decembrie 2012, pentru a vorbi publicului din România despre trucurile și tehnicile testate ale marketingului direct care, dacă sunt utilizate, asigură un impact puternic și determină răspunsuri din partea potențialilor clienți. Evenimentul “Direct marketing” va avea loc la Crystal Palace Ballroom.

Amway, una dintre cele mai mari companii de vânzări directe din lume sărbătoreşte 15 ani de activitate în România. Intrată pe piaţa românească în noiembrie 1997, compania a înregistrat până în prezent un volum cumulat al vânzărilor de 300 milioane dolari.

KIWI Finance, lider pe piaţa de brokeraj bancar din România, a înregistrat o creştere cu 18% a numărului de clienți în perioada ianuarie-octombrie 2012 față de aceeași perioadă a anului trecut.

Se spune că executive coaching-ul devine, după a treia sesiune, life coaching.

Acum câțiva ani, Robert a fost primul client despre care știam de la bun început că va fi unul dificil. Era un expat venit să echilibreze afacerile unei companii care nu mai avea rezultate pe timp de criză și avea o relație nefuncțională cu echipa sa de conducere. La un moment dat, compania a căutat prin departamentul regional mai mulți coachi și i-a convocat la o întâlnire cu managerul general. El s-a întâlnit cu fiecare în parte câte două ore și apoi a făcut alegerea.