
Clientii sunt niste strategi mai buni decat managerii
© 2014 Harvard Business School Publishing Corp.
La un moment dat, am fost numit CEO intr-o companie care avea mare nevoie de o redresare. Noi produceam grinzi si structuri de sustinere pentru case, iar intr-o dimineata, cand eram deja in acel job de trei luni, m-am trezit ca privesc lung pe fereastra, uitandu-ma in jos la camioanele si stivuitoarele noastre. Si ma gandeam: ce fac eu aici? Oare pot eu sa indic, cu siguranta in glas si numarandu-le pe degetele de la o mana, adevaratele ingrediente ale succesului in aceasta industrie?