Groupama România și Google Cloud au anunțat un parteneriat strategic prin care soluțiile de inteligență artificială (AI) dezvoltate de Google Cloud vor fi integrate în operațiunile companiei de asigurări. Colaborarea vizează crearea de servicii și produse mai eficiente, cu un impact direct asupra experienței clienților, dar și asupra proceselor interne ale companiei.
Integrarea AI prin Gemini Enterprise
Parteneriatul se desfășoară prin intermediul platformei Gemini Enterprise, care combină agenți AI avansați cu tehnologia de căutare Google. Această soluție permite Groupama să integreze inteligența artificială atât în activitatea zilnică a echipelor, cât și în proiectele strategice implementate începând cu acest an.
Platforma ajută la optimizarea proceselor interne, crește eficiența și reduce timpul de procesare a operațiunilor. Oferă totodată o experiență mai rapidă și mai simplă pentru clienți și parteneri.
Transformarea proceselor interne
Groupama a implementat deja soluții AI în mai multe domenii cheie:
Emitere rapidă a ofertelor CASCO: 97% dintre ofertele generate sunt astăzi procesate prin platforma dedicată, reduc timpul de la solicitare la ofertare cu până la 70%.
Reducerea timpului de răspuns pentru clienți: În prima lună, timpul mediu de răspuns a scăzut cu 40%, iar verificarea documentelor a fost accelerată cu 50%.
Procesarea dosarelor de daună: AI-ul sprijină analiza rapidă a documentelor pentru asigurările de sănătate, RCA și asigurările de incendiu și calamități.
Asistență virtuală pentru echipele interne: instrumente AI disponibile permanent pentru emiterea polițelor și gestionarea solicitărilor.
Sisteme de răspuns vocal interactiv: peste 1.000 de clienți lunar își rezolvă solicitările rapid, cu o rată de satisfacție de peste 95%.
Aceste inițiative combină tehnologia AI cu intervenția umană, asigură acuratețea și calitatea serviciilor.
Călin Matei, CEO Groupama România, a subliniat: „Integrarea inteligenței artificiale în activitatea de zi cu zi este o prioritate. Scopul nostru este să inovăm cu sens, pentru a simplifica interacțiunea clienților și a crește eficiența echipei. Primele proiecte deja dau rezultate concrete, iar acest lucru ne încurajează să mergem mai departe cu implementări suplimentare”.
Boris Georgiev, Regional Director Google, a adăugat: „Trecerea la AI agentic redefinește industria asigurărilor. Groupama valorifică această oportunitate, trecând rapid de la experimentare la implementări reale, orientate direct către clienți. Rezultatele în domeniul ofertelor CASCO și timpii reduși de răspuns demonstrează clar viziunea lor și poziționează Groupama ca trendsetter în industrie”.
