De cateva saptamani bune, cuvantul de ordine este "criza" si toata lumea e preocupata de aceasta.
Oamenii pe care i-am intalnit erau ingrijorati de starea economiei din SUA, de soarta miliardarilor rusi, de pierderile lui Lakshmi Mittal, de situatia bursei din Tokyo, de viitorul marilor producatori de automobile din lume sau de buna functionare a sistemului financiar-bancar mondial. Nimic rau in aceste ingrijorari; sa fii informat este bine.
Comunicarea in situatii de criza poate fi efectuata cu succes de catre persoane care si-au dezvoltat abilitatile necesare acestui tip de comunicare in situatii normale. In general, o situatie de criza declanseaza in partenerii de comunicare reactii de tip atac, caracterizate prin intrebari agresive, lipsa unei documentari prealabile, sentimente de superioritate si atitudine justitiara. Pentru a comunica eficient intr-o situatie de criza, este necesara dezvoltarea unui set de abilitati si a unor tehnici descrise in articolul alaturat.
