Suntem bombardati cu stiri negative: criza financiara a ajuns in Romania. Bancile nu mai acorda decat foarte greu credite. Producatorii de autoturisme si electrocasnice, dar si marile lanturi comerciale si-au diminuat vanzarile. Somajul s-a dublat in ultimele doua luni, iar in mediul privat s-a ajuns la un numar de 150.000 de disponibilizati. Blocajul investitiilor si scaderea semnificativa a comenzilor la export au generat o perioada de stagnare in economie. Criza induce ingrijorare si incertitudine in privinta mersului afacerilor in noul an, iar in companii se iau masuri nepopulare in randul angajatilor. Moralul oamenilor depinde de increderea pe care o au in liderul lor si in climatul de lucru pe care acesta l-a creat in organizatie. Ei isi regleaza starea de siguranta si de confort psihic urmarind coerenta dintre afirmatiile pe care le face liderul si actiunile pe care le intreprinde. Daca liderul nu se face vazut si auzit, daca usile biroului sau raman inchise pana tarziu in noapte, oamenii isi vor pierde increderea in capacitatea acestuia de a-i conduce dincolo de actuala criza. Cat de mult conteaza starea de spirit din companie? Cui revine responsabilitatea de a mentine si ridica moralul oamenilor?

Aflat in catedrala din Pisa, Galileo Galilei privea cum se leagana usor candelabrul din bronz... Asa s-a nascut principiul pendulului. Newton isi luase o scurta recreatie intre orele sale de studiu, pentru a se plimba agale prin livada de meri, cand l-a "lovit" inspiratia pentru ceea ce avea sa devina "legea gravitatiei". Dar pe voi, cate dintre momentele de maxima creativitate nu v-au surprins taman in timp ce faceati dus?
De parca cele mai pretioase solutii ar veni atunci cand renuntam sa mai fim preocupati de problemele care le-au generat...

De cateva saptamani bune, cuvantul de ordine este "criza" si toata lumea e preocupata de aceasta.
Oamenii pe care i-am intalnit erau ingrijorati de starea economiei din SUA, de soarta miliardarilor rusi, de pierderile lui Lakshmi Mittal, de situatia bursei din Tokyo, de viitorul marilor producatori de automobile din lume sau de buna functionare a sistemului financiar-bancar mondial. Nimic rau in aceste ingrijorari; sa fii informat este bine.

Comunicarea in situatii de criza poate fi efectuata cu succes de catre persoane care si-au dezvoltat abilitatile necesare acestui tip de comunicare in situatii normale. In general, o situatie de criza declanseaza in partenerii de comunicare reactii de tip atac, caracterizate prin intrebari agresive, lipsa unei documentari prealabile, sentimente de superioritate si atitudine justitiara. Pentru a comunica eficient intr-o situatie de criza, este necesara dezvoltarea unui set de abilitati si a unor tehnici descrise in articolul alaturat.