Orange România adaugă noi beneficii programului de loializare pentru abonaţi, prin care aceştia sunt răsplătiţi pentru timpul petrecut în reţea. Astfel, clienţii primesc o combinaţie unică de avantaje în funcţie de vechime, de tipul şi de valoarea abonamentului. Avantajele de care pot beneficia sunt grupate în patru categorii: Hello (0-2 ani), Smile (2 - 4 ani), Enjoy (4 - 8 ani) şi Trust (peste 8 ani).
La Fondue, un restaurant cu specific elveţian situat în Centrul Vechi al Capitalei, are un conceput unic şi extrem de atractiv pentru piaţa culinară din România. Aici fiecare client poate să îşi prepare singur felul de mâncare dorit.
O veche zicala popular spune ca te poti convinge de calitatea serviciilor unui restaurant vizitand toaletele sau bucataria. In functie de grija aratata pentru aceste spatii, care nu sunt critice pentru servirea propriu-zisa a mesei, vei putea evalua care este gradul de professionalism si atentie la detaliu cu care se lucreaza in acea unitate…
Kandia Dulce, compania căreia îi aparţine îndelung premiatul brand Rom, a fost desemnată ”Clientul anului” la Eurobest, cel mai influent festival ce răsplăteşte creativitatea europeană de peste 20 de ani.
Conceptul de vanzare dezvoltat de Huthwaite pleaca de la client: ce vrea clientul, cum gandeste clientul cand vrea sa cumpere, cum ia clientul decizia de a merge catre un furnizor sau altul. Tot procesul de vanzare este gandit in jurul clientului. In acelasi timp in piata se intalnesc cateva categorii de vanzatori, care imbratiseaza si practica in masura mai mare sau mai mica aceste concepte. Exista trei categorii de vanzatori de succes si inca patru categorii de vanzatori care-si pot imbunatati comportamentul in vanzare daca devin constienti de anumite aspecte.
PR-ul nu seteaza agenda de business si nu decide politica editoriala, ci creeaza puntea de legatura intre ce doreste o companie sa comunice si ce cauta publicul larg in diferitele tipuri de media.
Printre exemplele pe care participantii la cursurile de customer service le dau, legat de experientele lor de clienti, una mi-a atras atentia. Povestea am auzit-o deseori si se refera la un lant de magazine cu produse pentru femei. Cand intra intr-un astfel de magazin, clientele sunt intampinate de o vanzatoare care le intreaba insistent daca au nevoie de ajutor si le urmareste ostentativ pe tot timpul periplului prin magazin, sub pretextul de a le fi de folos.
Zicala "clientul nostru este stapanul nostru" nu mai are nici o putere de convingere pentru companiile din Romania. Este nevoie de alte forte pentru a-i convinge pe manageri ca profitul vine din partea clientilor, carora trebuie sa li se ofere servicii de exceptie.
