
Vor dispărea joburile noastre în următorii ani din cauza tehnologiei?
Într-o lume dominată de tehnologie, provocarea este păstrarea calității interacțiunii umane, a acelui atât de prețios „human touch”. În organizații, este rolul liderului să construiască o arhitectură a serviciilor superioare în care „livrările” sunt la înălțime nu doar pentru clienți, ci și pentru colegi. Iar prima motivație e cât se poate de practică: „Dacă ești un furnizor de servicii la înățime în organizația ta, te servești în primul rând pe tine.”