Mulți lideri de marketing confundă awareness-ul cu loialitatea. Dacă brandul este vizibil, dacă oamenii îl recunosc, dacă apare în conversații, pare că totul merge bine. Dar notorietatea nu înseamnă neapărat încredere. Uneori, este doar o formă de zgomot. Poți fi cunoscut fără să fii respectat, menționat fără să fii preferat și distribuit fără să fii ales.

„Te știu” vs. „Am încredere în tine”

Awareness-ul spune: „am auzit de tine”. Încrederea spune: „mă pot baza pe tine”. Prima se obține prin campanii, PR și expunere.

A doua se construiește lent, prin experiențe consecvente și printr-o promisiune respectată. Oamenii pot recunoaște logo-ul tău, dar dacă nu ar recomanda produsul sau serviciul unui prieten, încrederea nu există, chiar dacă apare familiaritatea.

Cum măsori

Indicatorii cantitativi (reach, impresii, mențiuni, share of voice) arată doar vizibilitatea. Încrederea se măsoară în comportamente: câți oameni revin fără stimulente promoționale, câți te apără spontan într-o conversație online, câți rămân clienți chiar și când apar alternative mai ieftine.

CITEȘTE ȘI: Tinerii află de beneficiile de la job cu ajutorul rețelelor sociale și al AI - STUDIU

Un alt semn clar este tonul conversațiilor: awareness-ul aduce comentarii, încrederea aduce conversații reale, în care oamenii îți apără valorile ca și cum ar fi ale lor.

De ce contează distincția

Un brand cu awareness fără încredere e ca o fațadă luminată fără fundație. Poate atrage atenția, dar nu rezistă. În momente de criză, awareness-ul generează reacții, în timp ce încrederea generează răbdare.

Oamenii care doar te cunosc te pot părăsi la primul semn de greșeală; cei care au încredere în tine îți oferă timp să explici.