Standardul internațional ISO 10667 reprezintă un ghid de bune practici la nivel global în ceea ce privește procesele de evaluare implementate de departamentele de HR. Alinierea companiilor la acest standard conduce la o profesionalizare a evaluărilor angajaților, reducerea riscurilor și creșterea credibilității proceselor de evaluare atât în rândul angajaților, cât și al managementului.

Așa cum menţionam în articolul „Standardele ISO: coloana vertebralǎ a performanței organizaţionale moderne“, articol publicat în numǎrul anterior al revistei HR Manager, din iunie 2025, Standardul internaţional ISO 10667 este împǎrţit în douǎ pǎrţi distincte:

•   ISO 10667-1:2020 Assessment service delivery – Part 1: Requirements for the Client (Furnizarea de servicii de evaluare – Partea 1: Cerinţele pentru client) – standard ce stabilește responsabilitǎţile organizaţiei-client, adicǎ acea companie care so- licitǎ și utilizeazǎ servicii de evaluare;

•   ISO 10667-2:2020 Assessment service delivery – Part 2: Requirements for Service Providers (Furnizarea de servicii de evaluare – Partea a doua: Cerinţele pentru furnizorii de servicii) – standard ce definește responsabilitǎţile furnizorilor de ser- vicii de evaluare, cei care proiecteazǎ și imple- menteazǎ instrumente și procese de evaluare.

Pentru cǎ revista HR Manager se adreseazǎ în principal comunitǎţii de specialiști HR din organizaţii, în articolul de faţǎ vom dezvolta partea referitoare la ISO 10667-1:2020, cea care privește direct companiile-client și pașii pe care acestea trebuie sǎ îi facǎ pentru a se alinia standardului și a obţine certificarea ISO 10667-1:2020 Assessment service delivery – Part 1.

Ce tipuri de evaluări sunt vizate

ISO 10667 include o gamǎ largǎ de metode și instrumente de evaluare utilizate în HR și management organizaţional, atât individuale, cât și co- lective. Printre cele mai relevante menţionez:

•    Interviurile structurate și semi-structurate – pentru selecţie și promovare;

•    Centrele de evaluare (Assessment Centers) – simulǎri, jocuri de rol, studii de caz și observaţii comportamentale – pentru selecţie și promovare;

•      Testele psihometrice – evaluǎri de perso- nalitate, aptitudini cognitive, stil de lucru sau mo- tivaţie;

•    Chestionarele 360° și feedback multi-sursǎ – pentru o imagine holisticǎ a competenţelor;

•    Probe practice și simulǎri de muncǎ – pentru abilitǎţi tehnice sau comportamente aplicate;

•    Teste de integritate sau valori organizaţionale – pentru compatibilitate culturalǎ;

•   Studii de culturǎ organizaţionalǎ, engagement și satisfacţie – pentru diagnoza climatului și a alinierii la valorile organizaţiei.

Astfel, evaluarea conform ISO nu este doar un instrument punctual de selecţie, ci devine un mecanism integrat de cunoaștere și dezvoltare organizaţionalǎ.

Pașii concreţi pentru implementarea standardului

1. Analiza nevoilor organizaționale

Procesul începe cu o diagnozǎ atentǎ: ce obiective are organizaţia și unde se aflǎ principalele decalaje de competenţe? De exemplu, dacǎ existǎ o ratǎ mare de fluctuaţie de personal, poate fi necesarǎ o evaluare mai riguroasǎ în recrutare; dacǎ se urmǎrește succesiunea în poziţii-cheie, sunt relevante centrele de evaluare sau testele psihometrice de leadership. Aceastǎ analizǎ se documenteazǎ prin rapoarte interne și planuri de HR.

2. Stabilirea cadrului legal și etic

 Orice evaluare trebuie sǎ respecte atât legislaţia muncii în vigoare și reglementǎrile de protecţie a datelor cu caracter personal (GDPR), cât și principiile etice de corectitudine și transparenţǎ. Aici includem elaborarea de politici interne clare, consultarea departamentului juridic și definirea res- ponsabilitǎţilor privind prelucrarea datelor personale.

3.  Definirea criteriilor pentru furnizori

Compania-client trebuie sǎ își stabileascǎ un set clar de criterii atunci când selecteazǎ furnizorii de evaluǎri: certificǎri recunoscute (ex. EFPA, BPS), experienţǎ de- monstratǎ, metodologii validate știinţific. Aceste criterii trebuie sǎ fie scrise și aplicate în mod obiectiv, pentru a evita decizii bazate doar pe cost.

TIP DE EVALUARE/RESPONSABILITATE	EXEMPLE DE DOVEZI	CUM SE PREZINTĂ ÎN AUDIT/ CERTIFICARE	CERINȚE CONTRACTUALE RECOMANDATE DACĂ SE LUCREAZĂ CU UN FURNIZOR EXTERN
DEFINIREA SCOPULUI EVALUĂRII	Plan HR, nota de fundamentare, obiective strategice	Document aprobat de management	Clauză contractuală privind scopul și obiectivele evaluării
IDENTIFICAREA GRUPULUI-ȚINTĂ ȘI A CRITERIILOR	Fișe de post, profile de competențe, liste participanți	Document „criterii de eligibilitate”	Definirea clară în contract a criteriilor și a grupului evaluat
SELECȚIA FURNIZORILOR COMPETENȚI	Procedura de achiziții, CV-uri, certificări, contracte	Arhiva procesului de selecție	Cerința de certificare EFPA/BPS sau similar, standard metodologic
TRANSPARENȚA FAȚĂ DE PARTICIPANȚI	E-mailuri, ghiduri, consimțământ informat	Copii comunicări, formulare semnate	Obligația furnizorului de a informa participanții corect și complet
PROTECȚIA DATELOR ȘI CONFIDENȚIALITATEA	Politici GDPR, acorduri de confidențialitate, proceduri IT	Audit GDPR, contracte de prelucrare	Clauze privind stocarea, anonimizarea și accesul la date
MONITORIZAREA PROCESULUI ȘI A CALITĂȚII	Rapoarte de progres, feedback intermediar	Minute ședințe, ajustări documentate	Obligația furnizorului de a raporta progresul și calitatea
FEEDBACK ȘI FOLLOW-UP	Rapoarte individuale și colective, planuri de dezvoltare	Dovezi de transmitere, agende întâlniri	Furnizarea de rapoarte și sesiuni de follow-up
AUDIT INTERN ȘI ÎMBUNĂTĂȚIRE CONTINUĂ	Rapoarte audit, planuri corective, KPI-uri	Evidențe neconformități și acțiuni corective	Dreptul clientului de a audita furnizorul

4.  Comunicarea transparentǎ cǎtre participanți

Angajaţii sau candidaţii care iau parte la evaluǎri tre- buie informaţi clar cu privire la scop, metodǎ, utilizarea rezultatelor și drepturile lor. Aceasta presupune ghiduri de informare, e-mailuri explicite, sesiuni de întrebǎri și rǎspunsuri, dar și obţinerea consimţǎmântului informat. Transparenţa sporește încrederea și legitimitatea procesului.

5.  Pilotarea și ajustarea metodelor

Înainte de a rula un program de evaluare la scarǎ mare, este recomandatǎ o fazǎ pilot pe un eșantion mai restrâns.

Aceasta permite verificarea relevanţei instrumentelor, ajustarea proceselor logistice și adaptarea la cultura orga- nizaţionalǎ. De exemplu, dacǎ un test psihometric nu este bine înţeles de participanţi, compania poate opta pentru o variantǎ localizatǎ sau pentru un alt furnizor.

6.  Implementarea la scarǎ largǎ

Dupǎ pilot, compania poate trece la implementarea completǎ. Aici devin importante planificarea riguroasǎ, programarea grupurilor-ţintǎ, trainingul observatorilor și respectarea standardelor contractuale stabilite cu furnizorii. Tot acest proces trebuie documentat și arhivat pentru a fi auditat ulterior.

7.  Feedback și follow-up

O evaluare responsabilǎ nu se încheie odatǎ cu raportul final. Participanţii trebuie sǎ primeascǎ feedback personalizat sau colectiv, iar organizaţia sǎ elaboreze planuri de dezvoltare sau acţiuni corective. De exemplu, un studiu de engagement trebuie urmat de iniţiative vizibile, altfel încrederea angajaţilor scade.

8.  Audit și îmbunǎtǎțire continuǎ

Ultimul pas presupune verificarea internǎ a întregului proces și identificarea ariilor de îmbunǎtǎţire.

Se realizeazǎ rapoarte de audit intern, se definesc KPI-uri (timp de recrutare, calitatea deciziilor, impact asupra retenţiei) și se imple- menteazǎ acţiuni corective. Aceastǎ buclǎ de feedback garanteazǎ cǎ evaluǎrile nu sunt doar o practicǎ punctualǎ, ci un sistem matur, aliniat standardelor ISO.

Un principiu fundamental pentru a te certifica ISO: nu este suficient sǎ faci lucrurile așa cum trebuie; pentru certificare trebuie sǎ poţi demonstra prin documente și evidenţe clare cǎ cerinţele au fost îndeplinite.

Concluzie

Evaluǎrile sunt esenţiale, dar aplicarea lor responsabilǎ este criticǎ. ISO 10667-1:2020 oferǎ companiilor-client un cadru clar și cerinţa de a demonstra cu dovezi concrete și clauze con- tractuale ferme respectarea fiecǎrui pas: de la definirea scopului pânǎ la follow-up și audit.

Astfel,certificarea nu devine doar o formalitate, ci un proces de maturizare organizaţionalǎ care aduce transparenţǎ, încredere și performanţǎ pe termen lung. Iar ca recomandare finalǎ, nu uita: întreabǎ-ţi furnizorii dacǎ sunt certificaţi conform ISO10667-2:2020, standardul dedicat responsabilitǎţilor furnizorilor de evaluǎri, pentru a te asigura cǎ întregul lanţ de evaluare respectǎ cele mai înalte standarde internaţionale.

TIP DE EVALUARE/RESPONSABILITATE	EXEMPLE DE DOVEZI	CUM SE PREZINTĂ ÎN AUDIT/ CERTIFICARE	CERINȚE CONTRACTUALE RECOMANDATE DACĂ SE LUCREAZĂ CU UN FURNIZOR EXTERN
INTERVIURI STRUCTURATE	Ghiduri, matrice competențe, rapoarte	Arhivare ghiduri, training recrutor	Metodologie inclusă în contract, cerințe formare intervievatori
CENTRE DE EVALUARE	Plan centru, scenarii, rapoarte	Minute evaluare colectivă	Certificarea observatorilor, standarde metodologice
TESTE PSIHOMETRICE	Certificarea instrumentului, rapoarte	Contracte cu furnizor licențiat, dovezi EFPA/BPS	Obligația utilizării testelor acreditate, confidențialitate rapoarte
FEEDBACK 360°	Chestionare, rapoarte individuale și agregate	Politici de confidențialitate, exemple rapoarte	Asigurarea anonimatului participanților
PROBE PRACTICE ȘI SIMULĂRI	Descriere probe, criterii, rapoarte	Instrucțiuni scrise, arhivă rezultate	Relevanța și obiectivitatea probelor stipulate în contract
TESTE DE INTEGRITATE/VALORI	Justificare, rapoarte validare, consimțământ	Proceduri etice, comunicare scop	Clarificarea limitelor de utilizare a rezultatelor
STUDII CULTURĂ, ENGAGEMENT, SATISFACȚIE	Chestionare, rapoarte agregate, planuri follow-up	Minute prezentări, documente follow-up	Utilizarea exclusivă a datelor agregate, follow-up obligatoriu

❈ EFPA = European Federation of Psychologists’ Associations (Federaţia Europeanǎ a Asociaţiilor de Psihologi) este organizaţia- umbrelǎ care reunește asociaţiile de psihologi din Europa. EFPA are un model de acreditare pentru teste psihometrice (denumit EFPA Test Review Model) care stabilește criterii clare de calitate: validitate, fidelitate, transparenţǎ, eticǎ. Când un test este „aprobat EFPA”, înseamnǎ cǎ a trecut printr-o evaluare riguroasǎ la nivel european.

❈ BPS = British Psychological Society (Societatea Britanicǎ de Psihologie). Este organizaţia profesionalǎ a psihologilor din Marea Britanie, foarte influentǎ la nivel global. BPS are propriile standarde de testare psihometricǎ și oferǎ acreditǎri pentru utilizatori (de exemplu, Certificate of Competence in Occupational Testing). Dacǎ un test este „acreditat BPS”, înseamnǎ cǎ respectǎ criterii stricte de calitate psihometricǎ și eticǎ.