Raportările lunare și trimestriale se concentrează aproape mereu pe cifre dure, să le spunem așa: venituri, costuri, timpi de execuție. Totuși, între liniile de Excel există alți indicatori, mai greu de cuantificat, dar decisivi pentru sănătatea organizației.
Chiar dacă nu sunt ceruți oficial, lipsa lor din evaluare lasă spațiu pentru interpretări incomplete.
Calitatea colaborării
Un proiect poate respecta toate termenele, dar să epuizeze echipele prin lipsa de coordonare.
Măsurarea colaborării înseamnă să urmărești câte sarcini ajung să fie reluate din cauza lipsei de comunicare sau câte întâlniri sunt convocate pentru clarificarea unor lucruri deja stabilite. Nu e vorba de micro-management, ci de un semnal despre cât de coerent funcționează echipa.
Rata de adoptare a inițiativelor interne
Lansarea unui nou proces, a unei platforme sau a unei politici interne devine irelevantă dacă oamenii nu o folosesc.
Raportul financiar poate trece cu vederea acest detaliu, dar rata de adoptare spune adevărul despre utilitatea reală a inițiativelor. Un instrument ignorat după implementare e un semnal că problema nu a fost rezolvată, doar mutată într-un alt folder.
Feedback-ul recurent, nu cel festiv
Evaluările anuale sau sondajele de satisfacție dau o imagine punctuală, dar nu arată dinamica de zi cu zi.
Un KPI soft poate urmări câte idei sau sugestii circulă într-o echipă într-o lună obișnuită. Nu pentru contabilizarea fiecărei intervenții, ci ca să poate fi măsurat fluxul constant de feedback. Nu de alta, dar dacă oamenii nu mai transmit nimic, e posibil să avem de-a face cu stagnare sau lipsă de implicare.
CITEȘTE ȘI: Ce spune haosul din folderele tale despre haosul din fluxul de lucru
Foto: ID 146819096 © Wrightstudio | Dreamstime.com
