Pentru că automatizarea, digitalizarea și noile tehnologii deschid noi orizonturi, OMUL  este mai important ca oricând. Aceasta este lecția pe care au învățat-o cei care conduc hotelul Henn na din Japonia, care vor renunța la jumătate dintre roboți. Aflat în Nagasaki, a fost deschis în 2015 și a făcut furori, la acea vreme, în presa internațională pentru faptul că înlocuia o mare parte din servicii cu mașinării. La patru ani de la inaugurare, hotelul va renunța la mai mult de jumătate din cei 243 de roboți. Astfel, tot ce ține de serviciile pentru clienți vor fi făcute de oameni. Clienți și angajați nemulțumiți Hotelul Henn na (”ciudat” - n.tr.) a pariat că roboții pot înlocui oamenii chiar și în relația directă cu clienții, însă aceștia mai mult enervau clienții decât îi ajutau. În plus, se stricau foarte des, astfel că aveau nevoie de mentenanță în permanență. Fiecare cameră avea un asistent personal robotizat, care însă nu funcționa cum trebuie. S-a ajuns la situații ilare în care acesta confunda sforăitul cu comenzi vocale și trezea oaspeții în toiul nopții. În plus, cel aflat la recepție nu era în stare să răspundă la întrebări de bază, iar cel responsabil cu transportul bagajelor nu era în stare să își facă treaba bine. De asemenea, angajații adesea stăteau peste program pentru a-i repara pe cei care nu mai funcționau. Așa că, după patru ani, hotelul își schimbă strategia: oamenii se vor ocupa de interacțiunea directă cu clienții, iar roboții vor face treburi administrative de altă natură.