Seminarul, cu o durata de doua ore, va fi sustinut de Dr. Kostas Alexandris, Lector al programului Executve MBA, CITY-University of Sheffield si se adreseaza persoanelor care lucreaza in domeniul serviciilor.

Dr. Alexandris se va concentra pe intelegerea rolului satisfactiei clientului in dezvoltarea loialitatii consumatorului. De asemenea, el va parcurge o analiza a tehnicilor si a metodelor care pot fi folosite pentru masurarea satisfactiei si calitatii serviciilor.

Intrarea la eveniment este deschisa publicului, iar seminarul va fi sustinut in limba engleza.