"Am investit mult in instruirea dealerilor MOL, iar majoritatea dintre ei au experienta indelungata in reteaua noastra. Incercam sa le imbunatatim in permanenta demersul profesional, deoarece standardele noastre trebuie sa fie la nivelul asteptarilor clientilor. Incercam sa ne alegem dealeri cu abilitati de antreprenoriat, orientati catre client, dar care sa aiba si abilitati de management al resurselor umane. Angajatii din benzinarii reprezinta prima noastra interfata cu clientii, iar modul in care comunica cu acestia, atitudinea si comportamentul lor contribuie in mod esential la reputatia companiei noastre", a declarat Anca Stanciu, HR Manager in cadrul MOL Romania.
Recomandările editorilor
-
Cum construiești o cultură a clarificării, nu a aprobărilor în lanț
Nu e pentru nimeni un secret că, în multe organizații, deciziile se mișcă lent. Putem fi tentați să credem că asta se întâmplă din cauza complexității problemelor și, uneori, chiar poate să fie așa. -
Tristul tigru | Invitație la lectură
Într‑o întâlnire cu cititorii, Neige Sinno a declarat că și‑a scris cartea de memorii, Tristul tigru, ca și cum ar fi moartă și nimeni nu o să o citească. -
Cosmina Noaghea, Union Commonwealth University, SUA: Inteligența artificială și viitorul minții la job | OPINIE
Când ați sunat ultima dată la serviciul cu clienții pentru rezolvarea unei probleme și ați vorbit cu un robot? Ați fost mulțumiți? Oricare ar fi conotația primei situații care vă vine în minte... -
România, blocată în digitalizare: Îi lipsește strategia și leadership-ul politic | RAPORT
Un raport realizat de specialiști din Estonia la inițiativa Edge Institute arată că România are un nivel scăzut de maturitate digitală – doar 3,1 din 10. Documentul evidențiază lipsa unei strategii coerente...
Leadership
-
GRAMPET Group anunță un nou director general pentru filiala din Grecia a Grup Feroviar Român
GRAMPET Group, cel mai mare grup feroviar și operator logistic privat din Europa Centrală și de Sud-Est, anunță numirea lui Klaus Kraetzschmar în funcția de Director General al filialei din Grecia a Grup Feroviar Român -
Experiențe care schimbă perspective. Cum sprijină Agrii și Asociația Ascendis formarea copiilor din programele World Vision
Educația elevilor trebuie să se întâmple și în afara orelor de la clasă. Pentru elevii din programele World Vision România, organizație care sprijină educația copiilor din zone defavorizate, taberele educaționale reprezintă o șansă de a -
Nicoleta Pantea, FAN Courier: Peste cinci ani, angajatul FAN Courier va fi mai conectat, mai bine pregătit și mai apreciat
Tehnologia a schimbat radical modul de lucru în industria curieratului, iar așteptările clienților sunt tot mai mari. Pornind de aici, FAN Courier își construiește strategia de resurse umane pe o convingere clară: oamenii și digitalizarea -
Tineri care intervin unde educația nu ajunge | Ideile noilor generații
Pentru Crina și Bianca, data de 16 martie 2024 a fost un moment important în parcursul celor două eleve de liceu care au fondat clubul de carte The Rory Bookshelf. Era ziua în care conferința