Cum îți construiești o echipă de angajați hotărâți să îi facă fericiți pe clienți

Cum îți construiești o echipă de angajați hotărâți să îi facă fericiți pe clienți

17 august 2018 Constantin Pescaru

Așadar, atunci când vine vorba despre customer experience, nu e despre ce gândește clientul, ci despre ceea ce simte.

Citeşte materialul în întregime pe wall-street.ro.

cum construiesti o echipa managementul echipei

Recomandările editorilor

Ce spune ritmul de adopție al unui tool despre cultura organizațională

Când o companie introduce un nou tool, discuția se concentrează, de obicei, pe funcționalități, costuri și eficiență. Dar felul în care echipa îl adoptă dezvăluie ceva mult mai profund: cultura organizațională în acțiune.

10 octombrie 2025 Călin Cociș
Tristul tigru | Invitație la lectură

Într‑o întâlnire cu cititorii, Neige Sinno a declarat că și‑a scris cartea de memorii, Tristul tigru, ca și cum ar fi moartă și nimeni nu o să o citească.

10 octombrie 2025 Revista Cariere
Opinii
Cosmina Noaghea, Union Commonwealth University, SUA: Inteligența artificială și viitorul minții la job | OPINIE

Când ați sunat ultima dată la serviciul cu clienții pentru rezolvarea unei probleme și ați vorbit cu un robot? Ați fost mulțumiți? Oricare ar fi conotația primei situații care vă vine în minte...

10 octombrie 2025 Revista Cariere
Opinii
România, blocată în digitalizare: Îi lipsește strategia și leadership-ul politic | RAPORT

Un raport realizat de specialiști din Estonia la inițiativa Edge Institute arată că România are un nivel scăzut de maturitate digitală – doar 3,1 din 10. Documentul evidențiază lipsa unei strategii coerente...

9 octombrie 2025 Mirabela Anghel
NOUTĂȚI

Leadership

GRAMPET Group anunță un nou director general pentru filiala din Grecia a Grup Feroviar Român

GRAMPET Group, cel mai mare grup feroviar și operator logistic privat din Europa Centrală și de Sud-Est, anunță numirea lui Klaus Kraetzschmar în funcția de Director General al filialei din Grecia a Grup Feroviar Român

9 octombrie 2025 Mirabela Anghel
On the move
Experiențe care schimbă perspective. Cum sprijină Agrii și Asociația Ascendis formarea copiilor din programele World Vision

Educația elevilor trebuie să se întâmple și în afara orelor de la clasă. Pentru elevii din programele World Vision România, organizație care sprijină educația copiilor din zone defavorizate, taberele educaționale reprezintă o șansă de a

9 octombrie 2025 Adelina Mihai
Leadership
Nicoleta Pantea, FAN Courier: Peste cinci ani, angajatul FAN Courier va fi mai conectat, mai bine pregătit și mai apreciat

Tehnologia a schimbat radical modul de lucru în industria curieratului, iar așteptările clienților sunt tot mai mari. Pornind de aici, FAN Courier își construiește strategia de resurse umane pe o convingere clară: oamenii și digitalizarea

8 octombrie 2025 Adelina Mihai
Leadership
Tineri care intervin unde educația nu ajunge | Ideile noilor generații

Pentru Crina și Bianca, data de 16 martie 2024 a fost un moment important în parcursul celor două eleve de liceu care au fondat clubul de carte The Rory Bookshelf. Era ziua în care conferința

8 octombrie 2025 Revista Cariere
Leadership