Air Liquide VitalAire, lider pe piața serviciilor medicale respiratorii și a dispozitivelor medicale la domiciliu, aniversează anul acesta 20 de ani de activitate în România. În acest context, patru dintre liderii care au contribuit la evoluția companiei au participat la o ediție specială a podcastului CARIERE – Jurnal de leadership, moderată de jurnalista Adelina Mihai.

S-au așezat la aceeași masă și au vorbit despre oameni, provocări și despre cum o companie ancorată în tehnologie își păstrează umanitatea, chiar și când lumea respiră în contratimp: Ana-Maria Mironescu, General Manager; Ștefan Pandelică, Finance & Administration Manager; Viorel Roman, National Sales Manager; și Irina Bulandra, Marketing Manager.

„Asta e, o creștem!”

Când Ana-Maria Mironescu a intrat în VitalAire, în 2017, compania era într-un moment de tranziție. Venită dintr-un mediu farmaceutic competitiv, își amintește perfect primele impresii: „Când mi s-a propus poziția de Finance & Administration Manager, m-am uitat și am zis: «Compania asta are un rulaj lunar cam cât făceam înainte profit lunar... Unde mă duc?». Dar mi-am spus: «Asta e, o creștem». Și așa a fost. Era o companie mică, încă timidă pe piață. Au urmat câțiva ani dificili, dar modul în care s-a ridicat a fost incredibil de frumos”.

Opt ani mai târziu, VitalAire România e un jucător matur, stabil și profitabil, lider pe piața serviciilor medicale respiratorii și a dispozitivelor medicale la domiciliu. „Am trăit experiențe pe care nu credeam că le voi avea vreodată: pandemia, războiul, crizele... dar și experiențe frumoase, care ne-au consolidat ca echipă. Când privesc înapoi, sunt mândră de tot ce am realizat și, mai ales, de felul în care ne-am maturizat – ca organizație și ca echipă”.

„Am învățat să fim mai buni astăzi decât ieri”

Dacă pentru Ana-Maria Mironescu începutul a fost despre curaj, pentru Viorel Roman, care face parte din companie de aproape 18 ani, drumul a fost o lecție continuă de răbdare și reinventare. Confirmă ce a spus Ana, „au fost momente grele, eu am prins mai multe”, dar, ca orice om călit de greutăți, continuă: „Din fiecare am învățat să fim mai buni astăzi decât ieri”.

Cel mai greu moment pentru el? „Anul 2015 a fost unul dintre cei mai complicați și definitorii pentru noi, ca echipă și ca organizație. Dar, la fel de important, a fost momentul pandemiei, care ne-a schimbat complet viziunea și modul de lucru. Peste noapte, a trebuit să ne schimbăm întreaga politică, întreaga abordare – la 180 de grade. Piața s-a transformat instantaneu. Au fost lucruri imposibil de anticipat, nimeni nu putea să prevadă cum vor evolua evenimentele”.

Pandemia – testul solidarității

În 2018, Ana-Maria Mironescu a fost numită General Manager, iar rolul ei – Finance & Administration Manager – a fost preluat de Ștefan Pandelică.

Ștefan știe mai bine decât oricine cu ce viteză și impact se reașeza în pandemie, zi de zi, tabloul cu cifre, decizii și oameni: „S-a schimbat complet modul de a face business. Toată lumea avea o nevoie crescută de livrări, iar noi am trecut de la un model bazat pe pacienți cronici la o realitate în care, peste noapte, au apărut mii, zeci de mii de pacienți acuți”.

Lipsa dispozitivelor medicale a devenit o urgență globală. „A fost o mare provocare să facem față solicitărilor venite din partea medicilor, a instituțiilor, a spitalelor. Toată lumea a fost luată prin surprindere”, întărește imaginea Viorel Roman.

Dar, din fericire, compania avea relații solide cu furnizori internaționali. Iar acel moment a rămas un reper de mândrie comună: „Am avut privilegiul să fim printre puținii furnizori care au reușit să ajute statul român cu livrarea de dispozitive medicale necesare în toate spitalele din țară, în perioada critică a pandemiei”.

Dar cel mai mult, crede Ana-Maria Mironescu, a ajutat faptul că au fost deschiși și au avut prezența de spirit să se adapteze din mers, „ca să putem răspunde acestei explozii de creștere”.

Când marketingul respiră umanitate

Pentru Irina Bulandra, medic de formație, dar pasionată de comunicare, provocarea a fost alta: „Când am venit la VitalAire România, am încercat să explic unui pacient ce înseamnă lipsa de aer în sindromul de apnee în somn, iar el mi-a răspuns: «Păi dacă nu mai am aer, deschid geamul». Atunci am înțeles că noi nu putem face marketing de produs. Trebuie să facem educație – să explicăm ce înseamnă sănătatea somnului, ce este apneea în somn, care sunt riscurile, comorbiditățile asociate, ce presupun diagnosticul și tratamentul pentru acest sindrom atât de complex”.

Așa a apărut Campania pentru sănătatea somnului, care a împlinit cinci ani. O campanie construită nu doar din perspectiva comunicării către publicul larg, ci și din cea a dezvoltării unor comunități medicale locale. Scopul a fost o abordare interdisciplinară, care să trateze nu doar tulburările de somn, ci și afecțiunile asociate – hipertensiune, obezitate, diabet –, toate aceste comorbidități ce necesită o intervenție medicală integrată. Mesajul central al campaniei: „Du-te la medic!”.

Astăzi, privind în urmă toți acești șapte ani în care a fost parte din echipă, ar rezuma toată experiența în doar două cuvinte: reziliență și persuasiune. Două trăsături care, de fapt, definesc întreaga echipă.

Puterea echipei, în cifre

Însă, în spatele tuturor poveștilor despre provocări, lecții sau transformări se află întotdeauna și un capitol despre rezultate. Iar cifrele VitalAire spun, la rândul lor, o poveste despre încredere, răbdare și un ritm de creștere care n-a pierdut niciodată legătura cu umanitatea.

„În ultimii cinci ani, toate eforturile și implicarea colegilor din toate echipele s-au transpus în rezultate financiare foarte bune. A fost o creștere puternică, accentuată și – foarte important – profitabilă. Ca să dau un reper: în ultimii șapte ani am reușit să triplăm cifra de afaceri”, punctează Ștefan Pandelică.

Rezultate care, spune el, „ne-au asigurat resursele pentru dezvoltare – în oameni, în infrastructură și în echipamente”.

Două povești care descriu același succes și al căror liant sunt, incontestabil, cei 110 angajați – o rețea vie care deservește zilnic mii de pacienți din toată țara.

„Peste 90% din activitatea noastră se adresează pacienților persoane fizice, din toate categoriile sociale – pacienți cu afecțiuni respiratorii cronice, cărora colegii noștri din teren le instalează zilnic dispozitivele de oxigen sau de somn, direct la domiciliu. Fiecare pacient este gestionat de un reprezentant VitalAire, care are un teritoriu bine delimitat și un portofoliu propriu de pacienți”, explică AnaMaria Mironescu.

De aceea, completează Viorel Roman, „cel mai important indicator pentru noi este satisfacția pacientului”. Iar ultimul sondaj intern a arătat că 94% dintre pacienți s-au declarat mulțumiți de serviciile oferite, iar pentru cei cu apnee în somn gradul de satisfacție este de 99,4%. „Un rezultat pe care îl considerăm foarte sănătos”, apreciază el.

Dar, ține să sublinieze, e o reușită care, pe lângă oamenii din teren, mai are în spate încă o întreagă echipă – de la call-center la departamentele de suport.

Oamenii VitalAire

Viorel Roman este cel mai vechi membru al echipei. După 18 ani de VitalAire, știe că oamenii sunt veriga puternică pe tot lanțul acesta ce duce compania atât de aproape de pacient. Știe cât de dificilă e misiunea fiecăruia: „Când lucrezi pentru viața pacientului, uneori poate fi greu, dar dacă o faci cu plăcere nu mai simți greul. Cred că e important ca oamenii să simtă că munca lor contează. Toți trebuie să simțim că aducem un beneficiu pacientului, că prin serviciile și produsele noastre îmbunătățim calitatea vieții și chiar schimbăm vieți, la propriu”.

De aceea, compania nu caută oameni cu experiență, ci oameni cu inimă, cu dorință de a învăța și de a se implica. Experiența se formează, dar vocația de a fi acolo pentru celălalt, nu. Iar într-un domeniu în care contactul cu suferința este zilnic, empatia devine cel mai important criteriu de selecție: „Fără empatie și reziliență, nu reziști în această industrie. E solicitantă”, recunoaște el.

Respirația unei comunități

Datele VitalAire arată că sindromul de apnee în somn afectează astăzi aproximativ 6% din populația României – adică peste un milion de oameni. Și, din păcate, numărul este în creștere, obezitatea fiind principalul factor care favorizează apariția acestei afecțiuni. În tratament însă – adică pacienți diagnosticați și monitorizați – sunt doar câteva zeci de mii.

„Până la acel milion, e drum lung – deci e mult de muncă pentru ca informația corectă să ajungă la toți cei care au nevoie”, accentuează Ștefan Pandelică.

Aici începe misiunea Irinei Bulandra. Fost medic, Irina a înțeles că cel mai important criteriu de segmentare nu este vârsta sau locul în care trăiești, ci gradul de conștientizare: oameni care recunosc simptomele și oameni care nu le conștientizează încă.

Așa că, pentru a ajunge la cât mai mulți oameni, a transformat comunicarea despre sănătatea somnului într-un demers de educație publică – atât online, cât și offline.

Prezența în social media, articolele publicate în reviste pentru pacienți și medici, evenimentele dedicate și Campania pentru sănătatea somnului sunt doar câteva dintre instrumentele prin care compania își duce mai departe misiunea.

Viorel Roman amintește și evenimentul de la Romexpo, unde pacienți din toată țara au venit să discute cu medici specializați și cu alți pacienți aflați deja în tratament: „Pentru un pacient e foarte puternic să vadă «cum sunt azi cu dispozitivul» versus «cum eram ieri fără el». Asta dă încredere și speranță”. Și generează empatie, pentru că unii dintre acești pacienți au devenit, voluntar, ambasadori ai campaniei – oameni care își spun povestea, oferind altora curajul de a cere ajutor.

„Facem constant focus grupuri cu pacienții, ca să înțelegem cum să ne îmbunătățim serviciile și cum să ne instruim mai bine oamenii”, oferă detalii Irina. De asemenea, „medicii parteneri sunt esențiali în tot acest proces. Fără colaborarea și inputul lor, nu am putea face educație la scară largă. Scopul nostru este să încurajăm oamenii să meargă la medic – iar medicul decide apoi ce este potrivit pentru fiecare caz”.

Tehnologia care respiră odată cu pacientul

Pe lângă componenta umană și educațională, VitalAire investește constant în inovație. Dispozitivele de management al secrețiilor sunt una dintre cele mai recente direcții, dar și liniile consacrate – concentratoarele de oxigen, dispozitivele pentru apneea în somn sau sistemele de ventilație non-invazivă – au evoluat în ultimii ani.

De exemplu, povestește Viorel Roman, dacă odinioară aceste dispozitive erau voluminoase, zgomotoase și greu de configurat, astăzi sunt compacte, silențioase și conectate la cloud, permițând medicilor și providerilor, cu acordul pacientului, să monitorizeze în timp real parametrii terapiei.

Prin aceste tehnologii, echipa poate verifica în timp real eficiența terapiei și modul de utilizare: „Putem genera rapoarte detaliate, chiar și pe ultimul an, și putem face ajustări la distanță. Un medic poate modifica schema de tratament din cabinet, iar pacientul – fie că este acasă sau în vacanță – găsește deja noile setări la următoarea utilizare”.

Tehnologia, spune el, nu a înlocuit contactul uman, ci l-a amplificat: a adus mai multă precizie, siguranță și încredere în fiecare respirație.

Aceasta este, în esență, VitalAire: o companie care, dincolo de business, clădește o comunitate ce respiră împreună și dă mai departe curajul de a trage aer în piept fără teamă.

Dacă s‑ar întoarce în timp… Ce sfat și-ar da astăzi liderii VitalAire?

Patru perspective despre ce înseamnă să crești, ca om și ca lider

Ana-Maria Mironescu: „Cu un strop de aroganță, deviza mea e «no regrets». Uitându-mă înapoi, nu mi-aș da niciun sfat. Toate experiențele m-au adus aici și fiecare a avut valoarea ei. Dar dacă ar fi să-mi spun totuși ceva: «Nu lua nimic personal». Valabil și în business, și în viață. Nu te încărca inutil.”

Ștefan Pandelică: „Să ai o atitudine proactivă și o curiozitate permanentă. Să nu te limitezi la «ce ți se dă de făcut». Scoate capul din cutie, uită-te în stânga și-n dreapta, înțelege de ce se întâmplă lucrurile. Toate aceste experiențe te vor ajuta să crești și, la un moment dat, să devii lider.”

Viorel Roman: „Să nu-ți fie teamă să greșești, atâta timp cât înveți din greșeli. De multe ori am fost prea perfecționist și m-am temut să greșesc. Astăzi mi-aș da voie să greșesc mai mult.”

Irina Bulandra: „Umanitatea e diferențiatorul. E tot mai greu de găsit, dar autenticitatea m-a ghidat în carieră. Iar un mesaj pentru mine, acum 20 de ani: atitudinea liderului în momentele grele face diferența. Un lider care nu țipă, care găsește o modalitate de a spune lucrurile - cu soluții - și merge mai departe creează valoare.”

Ce am învățat rămâne

Patru perspective despre ascultare, răbdare și încrederea în oameni

Viorel Roman: „În primul rând, să ai răbdare și să construiești pe termen lung. Să fii conștient că cea mai importantă resursă a unei companii este resursa umană și să investești constant în competențe profesionale și personale. Și încă ceva: nu deținem adevărul absolut. Apar mereu lucruri noi, trebuie să fim pregătiți și să învățăm continuu. Îmi amintesc, înainte de pandemie, eram convins că «știu piața, produsele, domeniul». Și, într-o zi, s-a schimbat tot.”

Ștefan Pandelică: „Să știi să asculți. Să-i oferi interlocutorului, coleg sau pacient, sprijin atunci când are nevoie, să-i «împrumuți» din experiența ta, din situații similare prin care ai trecut, astfel încât să te simtă aproape. Să știe că are un partener de dialog, de încredere.”

Irina Bulandra: „Pe lângă reziliență și persuasiune, să-ți apreciezi corect coechipierul: să-i știi valoarea umană, abilitățile și aptitudinile, ca să pui fiecare om în poziția potrivită, cea din care echipa merge înainte. Asta mi se pare cel mai important.”

Ana-Maria Mironescu: „Dintre multe idei, aleg una pe care mi-a spus-o unul dintre primii mei șefi aici: «You have to deliver the present while preparing for the future». În rolul ăsta trebuie să fii foarte bun la anticipare și la pregătirea viitorului.”

Peste alți 20 de ani

Cum arată viitorul VitalAire, prin ochii celor care îl construiesc astăzi

Irina Bulandra: „Eu cred că, peste 20 de ani, vom fi acolo unde trebuie: cu îngrijire integrată, multidisciplinară, centrată pe pacient. Acolo tindem.”

Viorel Roman: „Eu aș fi foarte fericit dacă, peste 20 de ani, sistemul medical din România ar fi măcar similar cu cel din Portugalia. Noi suntem încă în triada pacient– medic–furnizor, cu foarte multă birocrație. Până terminăm cu hârtiile, uneori pacientul… nu mai are nevoie de serviciu.”

Ștefan Pandelică: „În 20 de ani, aș vrea să aducem în România terapii și experiențe pe care grupul le are deja în alte țări, să menținem trendul de creștere și, dacă se poate, statul să ne ajute mai mult, nu să ne tot pună la încercare.”

Ana-Maria Mironescu: „Viitorul să ne aducă oportunități cel puțin la fel de frumoase ca până acum – vom fi aici să le valorificăm. Compania o văd în continuare lider de piață, deschizător de drumuri și partener de încredere.”

Cine sunt liderii care dau direcția VitalAire România

Povestea aceasta nu ar exista fără oamenii care au dus-o mai departe, an după an. Iată echipa care o poartă astăzi înainte — patru lideri care transformă, zi de zi, tehnologia în grijă și un dispozitiv în respirație cu sens:

ANA-MARIA MIRONESCU, General Manager, VitalAire România

Face parte din echipa VitalAire din 2017.  Mai întâi, ca Finance & Administration Manager, iar din 2018, ca General Manager. A absolvit Facultatea de  Electronică, dar nu a profesat nicio zi în domeniu. Ingineria i-a format însă „modul de gândire” și a ajutat-o mult în  cei peste 20 de ani în care „s-a jucat cu finanțele”. Acolo, pas cu pas, a început să  se implice și în logistică, administrativ  și HR, până a ajuns să înțeleagă toate mecanismele unui business. Crede în  anticipare, în învățare continuă și în  umanitatea care ține echipele unite.

„Dacă e despre VitalAire, e despre toți.  Nu m-aș fi simțit confortabil să fiu astăzi,  aici, doar eu, sau doar doi dintre noi. Nici  n-aș fi putut să aleg. Aceștia suntem liderii  companiei și împreună avem povestea  completă. Un singur om nu ar putea să  reprezinte tot.”

ȘTEFAN PANDELICĂ, Finance & Administration Manager, VitalAire România

Face parte din echipa VitalAire din 2017.  Cu o bogată experiență în management financiar și administrativ, a adus  rigoare, structură și o viziune nouă  asupra dezvoltării. În ultimii cinci ani, eforturile sale și ale echipei s-au tradus  într-o performanță vizibilă: compania  și-a triplat cifra de afaceri din 2017 până  în 2025. Pentru el, leadershipul înseamnă  echilibru între cifre și încredere, între  strategie și ascultare.

„Activăm în  sănătate – un domeniu foarte sensibil la  schimbări. Iar «schimbarea» e cuvântulcheie al vremurilor noastre: modificări de legislație, de metodologii de decontare, de diagnostic sau de prescripție care ne  impactează direct. Dar cu investițiile  făcute, cu oamenii pe care îi avem și cu experiențele anterioare, reușim să  menținem ritmul.”

VIOREL ROMAN, National Sales Manager, VitalAire România

Face parte din echipa VitalAire de aproape 18 ani. A trăit toate etapele de transformare: provocările, crizele,  momentele de redresare și, mai ales, creșterea. A fost martor și participant direct la maturizarea organizației și  la construirea relației de încredere cu medicii și pacienții. Crede într-un leadership bazat pe răbdare, empatie  și performanță prin oameni.

„A fost un singur an în care nu ne-am atins  obiectivele, în rest, le-am depășit fără  emoții în fiecare an. Asta înseamnă că au  fost bine calculate, realiste și că echipa a fost motivată să le depășească. Mai avem  și un obicei: după ce stabilim obiectivele  și bugetele, punem pariuri amicale pe o cifră mai mare. Câteodată câștig eu, câteodată câștigă Ana.”

IRINA BULANDRA, Marketing Manager, VitalAire România

Face parte din echipa VitalAire din 2018. De formație medic, Irina a adus în companie o perspectivă  interdisciplinară și o misiune clară: educația și conștientizarea publicului cu privire la sănătatea somnului.  A construit de la zero una dintre cele mai importante inițiative de informare din domeniu, prin care a reunit medici,  pacienți și comunități locale într-un efort comun de prevenție. Crede că diferența o face tonul uman, nu mesajul comercial.

„Umanitatea noastră ca echipă, serviciile, profesionalismul și pregătirea continuă a oamenilor noștri ne poziționează ulterior în fața medicilor și pacienților.”