Doar 12,5% dintre companiile chestionate au departamente interne de IT, in vreme ce majoritatea companiilor participante la studiu (79%) nu au un astfel de departament intern. Cea mai importanta categorie evidentiata in urma studiului o reprezinta companiile care externalizeaza administrarea infrastructurii IT si primesc suport de la distanta. Astfel, 60% dintre companiile cu cifra de afaceri de pana la 50 milioane de euro prefera sa incredinteze administrarea infrastructurii lor IT unor companii specializate, constiente fiind de beneficiile atrase: reducerea cu pana la 50% a costurilor de administrare a infrastructurii IT, concentrarea pe activitatea lor de baza si obtinerea unor rezultate de business mai bune. Din datele cercetarii a reiesit si faptul ca a crescut gradul de satisfactie a clientilor fata de calitatea serviciilor IT, odata cu instalarea crizei.