Cum scrii o reacție oficială care nu sună a robot, dar nici nu se întoarce împotriva ta
În comunicarea oficială, fiecare cuvânt e analizat și disecat. Pentru că se tem de erori, multe companii aleg varianta „sigură”: texte sterile, încărcate de clișee, scrise parcă de un algoritm programat să nu simtă nimic.