© 2015 Harvard Business School Publishing Corp.
Organizaţii de toate felurile se chinuie de mult timp să măsoare cu acurateţe performanţele individuale ale angajaţilor lor. Abordarea tipică este cea prin care eforturile unui angajat sunt evaluate în comparaţie cu rezultatele sale. Multe lucruri depind de aceste evaluări: creşterile salariale, bonusurile, primele pentru rezultate foarte bune, promovările. Iar acest proces – aşa cum ştie oricine a oferit sau a primit vreodată o evaluare tradiţională a performanţei – poate fi extrem de subiectiv, chiar şi în organizaţiile care sunt obsedate de indicatori şi, în general, de ideea de a aplica metode de cuantificare foarte precise.