Ron Kaufman

Customer experience - de la satisfacție la grijă autentică

Ron Kaufman, unul dintre cei mai influenți specialiști în customer experience din lume, consultant și speaker internațional, spunea, recent, că oferirea unui serviciu bun pentru clienți nu mai este de ajuns.
În noua conjunctură, atât

26 ianuarie 2022 Viviana Serban
Management
Ron Kaufman revine în România

Ron Kaufman, consultant și autor al volumului Uplifting Service, va veni pe 9 iunie la București, pentru a dezvălui care sunt secretele companiilor care astăzi sunt considerate cele mai bune din lume. Evenimentul va avea loc la Athennee Palace Hilton.

30 mai 2017 Revista Cariere
Leadership
Cum găsești angajați atenți la dorințele clienților?

Trăim într-o cultură a serviciilor, în care clienții au de unde alege și știu bine asta: dacă nu vor fi mulțumiți de ce li se oferă și cum li se oferă, vor căuta un furnizor mai bun. Așa încât calitatea serviciilor trebuie să fie o prioritate pe lista managerilor, iar pentru a fi siguri de calitatea serviciilor, au nevoie să angajeze oameni orientați spre satisfacerea și chiar depășirea așteptărilor clienților. Cum îi pot identifica? Ron Kaufman, consultant și speaker internațional venit recent la București, a pus la punct un ghid de întrebări și recomandări. Iată câteva dintre acestea:

22 iunie 2016 Gireada Luiza
Leadership
Ron Kaufman: Ridică-te deasupra scuzelor, rușinii sau tendinței de a da vina pe alții. Asumă-ți responsabilitatea!

Ca să acorzi pe termen lung servicii excelente trebuie să ai o cultură a serviciilor, le-a transmis Ron Kaufman, consultant în relațiile cu clienții, autor și speaker recunoscut internațional, sutelor de manageri și profesioniști reuniți, la sfârșitul săptămânii trecute, la workshopul „Creating a Service Culture in Romania”. „Creează valoare pentru clienți prin acțiunile tale și vei obține apoi și creșteri de venit, profit și cotă de piață”, a subliniat Ron Kaufman.

13 iunie 2016 Dana Badea
Management
Cum să aduci PLUS valoare în customer service

Activitatea de customer service în lumea de business s-a schimbat. Serviciile nu mai reprezintă un simplu moft, au devenit o necesitate comercială. Serviciile de calitate reprezentau în trecut un “factor de igienă”, ceva ce trebuia să faci pentru a evita plângerile și pentru a-ți păstra clienții existenți.

19 noiembrie 2014 Lucescu Alexandra
Leadership
Ron Kaufman, părintele customer-service-ului: Ce greșeli fac companiile din România

Ron Kaufman, unul dintre cei mai căutați consultanți de customer service din lume, a explicat, pentru revista Cariere, că deși îi este foarte greu să dea o notă generală companiilor din România în materie de profesionalism, a remarcat că atât antreprenorii, cât și multinaționalele de la noi sunt foarte dispuși să învețe și să devină mai buni.

10 noiembrie 2014 Lucescu Alexandra
Leadership
Ce mai citesc liderii: Cultura serviciilor superioare, de Ron Kaufman

Ron Kaufman este unul dintre mentorii mei. M-a inspirat și m-a contaminat cu energia lui pozitivă cu mai bine de un deceniu în urmă.

5 noiembrie 2014 Lucescu Alexandra
Leadership
Cum să alegi candidatul potrivit atunci când vrei să angajezi pe cineva

Există o maximă care a fost dovedită în timp: Lucrurile prind contur dacă le gândeşti şi devin clare daca te concentrezi la ele. Ceea ce tu vezi şi ceea ce transmiţi iţi va contura viaţa de astăzi şi pe cea de maine.

16 octombrie 2014 Lucescu Alexandra
Leadership
Think outside the box nu funcţionează întotdeauna

În aproape toate meseriile şi domeniile se discută mult despre creativitate şi inovaţie. Dacă eşti creativ, atunci ai şanse mari să te angajezi, să ajungi departe într-o companie şi să vezi acolo unde alţii nici măcar nu se gândesc să se uite.

2 noiembrie 2012 dobre marius
Inspiratie

Recomandările editorilor

Ce spune ritmul de adopție al unui tool despre cultura organizațională

Când o companie introduce un nou tool, discuția se concentrează, de obicei, pe funcționalități, costuri și eficiență. Dar felul în care echipa îl adoptă dezvăluie ceva mult mai profund: cultura organizațională în acțiune.

10 octombrie 2025 Călin Cociș
Tristul tigru | Invitație la lectură

Într‑o întâlnire cu cititorii, Neige Sinno a declarat că și‑a scris cartea de memorii, Tristul tigru, ca și cum ar fi moartă și nimeni nu o să o citească.

10 octombrie 2025 Revista Cariere
Opinii
Cosmina Noaghea, Union Commonwealth University, SUA: Inteligența artificială și viitorul minții la job | OPINIE

Când ați sunat ultima dată la serviciul cu clienții pentru rezolvarea unei probleme și ați vorbit cu un robot? Ați fost mulțumiți? Oricare ar fi conotația primei situații care vă vine în minte...

10 octombrie 2025 Revista Cariere
Opinii
România, blocată în digitalizare: Îi lipsește strategia și leadership-ul politic | RAPORT

Un raport realizat de specialiști din Estonia la inițiativa Edge Institute arată că România are un nivel scăzut de maturitate digitală – doar 3,1 din 10. Documentul evidențiază lipsa unei strategii coerente...

9 octombrie 2025 Mirabela Anghel
NOUTĂȚI