Sunt foarte multe carti, teorii, articole in care subiectul cum construim o echipa este dezbatut si probabil ca fiecare dintre retetele prezentate are gradul sau de aplicabilitate in functie de etapa in care echipa se afla, de gradul de senioritate al fiecarui membru, de cultura organizationala si evident de abilitatile leaderului.
© 2014 Harvard Business School Publishing Corp.
Nu poţi să impui în negociere un scenariu prestabilit de tine. Dar ai nevoie, în schimb, de o strategie suplă pe care să o poţi adapta situaţiei în care te afli în fiecare moment al negocierii. Oportunităţile apar pur şi simplu, iar la fel se întâmplă şi cu obstacolele. Puterea de negociere pe care o deţii creşte şi apoi scade. Se poate întâmpla ca nişte discuţii care par să se „târască” să se accelereze brusc sau, dintr-o dată, să vireze într-o altă direcţie.
Chiar aşa, de ce ai vrea să „te doară capul”? Mai întâi, să descoperim care ar fi atribuţiile unui lider, într-o companie. Trebuie să ai idei, să ai atenţie distributivă, să vorbeşti cu fiecare angajat în parte, să îi asculţi, să faci calcule, să ai grijă să ai din ce să dai salariile, să faci ca totul să funcţioneze din ce în ce mai bine... şi muuulte alte „activităţi care îţi omoară timpul”. Deci, de ce ai vrea să devii un lider când te aşteaptă atâtea responsabilităţi?
Cum arată o comunitate puternică şi influentă? Care este rostul şi care sunt beneficiile ei? Noi ne-am uitat în jur să vedem ce fel de grupuri ne înconjoară şi ce particularităţi au ele. Un exemplu ar fi comunitatea coagulată în jurul Camerei de Comerţ şi Misiunii Economice Franceze. Nu am descoperit un model specific de a face business al francezilor, care preferă să se adapteze ritmurilor vieţii de aici, respectând regulile pieţei şi etica de business. Dar unitatea acestui grup îi permite să dialogheze activ cu guvernul, iar în luarea sa de poziţie se sprijină pe experienţa unor companii-lider, care fac să progreseze atât comunitatea, cât şi ţara.
De ceva vreme mă preocupă să înţeleg de ce, cu un nivel de cunoştinţe şi informaţii similare, unii reuşesc să convingă, alţii nu. Am discutat despre asta, am citit câte ceva şi pot să vă spun că totul e relativ şi se rezumă la percepţia pe care o avem în mintea celui pe care încercăm să îl convingem de ceva.
© 2013 Harvard Business School Publishing Corp.
Poate că nimic nu este atât de fundamental pentru succesul unei organizaţii decât serviciile pe care le oferă clienţilor prin departamentul său de Customer Service. Orice companie aflată într-o piaţă cu adevărat competitivă va ajunge să fie afectată de un declin inevitabil dacă ignoră prea mult timp această consideraţie fundamentală. Hai să luăm drept exemplu compania McDonald’s: recenta confesiune pe care organizaţia a făcut-o către francizaţii săi, arătându-le că 20% dintre plângerile clienţilor sunt cauzate de un “serviciu neprietenos” - iar în această categorie reclamaţia numărul 1 este faptul că angajaţii sunt “nepoliticoşi şi se comportă într-un mod neprofesionist” - ne reaminteşte că interacţiunea cu organizaţia prin intermediul serviciilor este factorul care-i determină adesea pe clienţi să decidă dacă se mai întorc sau nu. Deşi compania cheltuieşte anual aproape 2 miliarde $ pe advertising, serviciile pe care le oferă McDonald’s le lasă frecvent clienţilor „un gust amar”.
© 2013 Harvard Business School Publishing Corp.
Nu cu mult timp în urmă, faptul că un manager ocupa “biroul de pe colţ” era un semn că ajunsese pe culmea statutului pe care-l poate avea cineva într-o organizaţie. Numai că, între timp, dormitorul liber de acasă transformat în birou de lucru a uzurpat, în tăcere, locul deţinut de “biroul de pe colţ” în topul poziţiilor râvnite într-o organizaţie, pe măsură ce faptul că un manager sau angajat munceşte din ce în ce mai mult de acasă a ajuns să semnaleze faptul că această persoană deţine o mai mare putere şi autonomie în organizaţia în care lucrează.
„Nu vă mai conduceți viața din subteranele sufletelor voastre agitate. Așezați-vă, la răstimpuri, pe un loc mai înalt decât voi înșivă. Sus inima! Și capul! Viața, viața adevărată e în altă parte...” - Andrei Pleșu.
Revista Cariere vă invită nu doar la o meditație despre fericire, ci la un dialog sincer și inspirat cu Andrei Pleșu, într-un eveniment care celebrează puterea de a fi fericit.
