© 2014 Harvard Business School Publishing Corp.

Imaginează-ţi că eşti o persoană inteligentă şi curioasă, care lucrează într-o companie în care sunt instaurate nişte politici şi procese de lucru care au fost consacrate de mult timp (sau poate că nu este nevoie să-ţi foloseşti imaginaţia). Acum hai să zicem că ai remarcat faptul că unul dintre acele procese nu este atât de eficient sau de efectiv pe cât ar putea să fie, ceea ce te face să te întrebi, în mod natural: „Oare de ce facem lucrul acesta în acest fel? Nu cumva există o abordare mai bună?”.