© 2011 Harvard Business Publishing
Dacă există vreun lucru pe care ar fi trebuit să-l învăţăm în deceniul care a trecut de la atentatul din 11 septembrie, acesta este faptul că „misiune îndeplinită“ este un mod mult prea categoric (şi prea facil) de a descrie progresul pe care l-am făcut în rezolvarea unei probleme – fie că este vorba despre războiul din Orientul Mijlociu, fie despre o criză financiară sau de rata ridicată a şomajului –, care se încăpăţânează să rămână ridicată. Astăzi, la baza unui leadership puternic stă conştientizarea faptului că situaţiile complicate par întotdeauna mai simple decât sunt în realitate şi că, exact atunci când crezi că le-ai rezolvat, îţi demonstrează că te-ai înşelat.