"Trairile" si intrebarile nerostite pe care le-am adunat in timpul intalnirilor mele cu clientii sau din "povestile" colegilor mei de dupa livrarea trainingurilor m-au determinat sa scriu acest articol. De ce? Pentru ca eu cred, cu sinceritate, ca este extrem de important ca fiecare dintre noi sa inteleaga ce i se intampla, sa stie ce-l poate astepta in viata profesionala si sa ia decizii in cunostinta de cauza.
Va propun ca, folosindu-ne de clopotul lui Gauss si de doua dintre cele mai interesante carti pe care le-am citit in ultimul timp ("Growing Pains" a lui Eric G. Flamholtz & Yvonne Randle si "Crossing the Chasm" a lui Geoffrey Moore), carti pe care vi le recomand cu caldura, sa conceptualizam care sunt etapele din viata unei organizatii, indiferent de businessul in care se afla, in contextul larg al categoriilor de piata si al tipurilor de clienti pe care aceasta ii serveste (figura 1).

Diferentierea prin servicii - ca directie strategica - inseamna o gandire concertata, inseamna procese si sisteme care sa sustina si sa intareasca o cultura concentrata pe servicii, inseamna investitii si rabdare, inseamna oameni pregatiti sa gandeasca si sa actioneze cu acest rezultat in minte. Sa-ti pese de clienti nu e doar o decizie, e un mod de a gandi. Sa faci din asta o realitate, e cu atat mai dificil. Cu toate acestea, exista organizatii care au reusit.

Programele de training nu au o directie clara si sunt lipsite de focus Implementarea programelor de training si dezvoltare ar trebui sa fie un proces care permite tuturor celor implicati sa se concentreze pe atingerea rezultatelor si imbunatatirea indicatorilor de business. Obiectivele acestor programe ar trebui sa fie dezvoltate la niveluri superioare fata de clasicele obiective de invatare ale modelului Kirkpatrick. Majoritatea programelor de training ar trebui sa aiba obiective la niveluri multiple, inclusiv la nivelurile trei si patru, un exemplu putand fi regasit in tabelul de mai jos.

Cel putin la nivel intuitiv, putem afirma ca investitia in pregatirea profesionala a angajatilor are o influenta pozitiva asupra performantei organizatiei si contribuie la cresterea sustenabila pe termen lung. Marea majoritate a organizatiilor trateaza aceasta afirmatie axiomatic, fara sa incerce sa demonstreze daca este adevarata sau falsa.

Prin natura activitatii organizatiei din care fac parte, am sansa sa aflu o parte dintre preocuparile, problemele si oportunitatile legate de dezvoltarea oamenilor pe care le au companiile din diferite industrii pe piata romaneasca. O tema din ce in ce mai des intalnita este dezvoltarea managerilor si, in special, dezvoltarea capacitatii acestora de a lua decizii corecte in contextul unei piete extrem de dinamice, aflata intr-o continua schimbare.