Din clipa în care am coborât din autobuz şi m-am îndreptat spre intrarea către zona în care aveau loc probele de canotaj, m-am simţit asigurată că Jocurile Olimpice de la Londra funcţionau ca un mecanism bine uns. Erau acolo o grămadă de voluntari zâmbitori care le urau tuturor să aibă o dimineaţă bună, se vedeau semnalizatoare de un roz aprins care ne arătau pe unde să o luăm, iar barierele erau parcă mai puţin indimidante datorită logo-ului plin de viaţă imprimat pe ele. La intrarea în zona probelor de canotaj, personalul militar, a cărui prezenţă funcţiona ca un memento aspru că nu toate lucrurile au mers conform planului, se asigura că fluxul de oameni se mişcă eficient printre liniile de securitate.

Tehnologia informatiei si internetul au deschis o noua perspectiva: companiile se pot trezi in fiecare clipa "dezgolite" in fata unui public care pana nu demult avea acces doar la informatii de propaganda. Un angajat nemultumit de tratamentul primit in companie poate sa isi expuna cazul printr-un mail adresat tuturor clientilor din address-book-ul sau.