Chiar dacă ai impresia că reacționezi în anumite situații în mod întâmplător, lucrurile nu stau chiar așa. Pentru a putea funcționa la parametri optimi în situații noi, aducătoare de emoții negative, psihicul nostru apelează la

© 2014 Harvard Business School Publishing Corp.

Multora dintre noi ni se întâmplă să ajungem în situaţii profesionale în care credem că cineva ne-a nedreptăţit,  că ne-a tratat urât sau, pur şi simplu, ne-a scos din minţi. Sfatul pe care ni-l dau adesea experţii este să avem curajul de a purta o conversaţie sinceră despre ceea ce ne-a supărat – ca să “scoatem la suprafaţă” şi să-i facem cunoscut celuilalt motivul pentru care suntem nemulţumiţi.