Cum găsești angajați atenți la dorințele clienților?
Trăim într-o cultură a serviciilor, în care clienții au de unde alege și știu bine asta: dacă nu vor fi mulțumiți de ce li se oferă și cum li se oferă, vor căuta un furnizor mai bun. Așa încât calitatea serviciilor trebuie să fie o prioritate pe lista managerilor, iar pentru a fi siguri de calitatea serviciilor, au nevoie să angajeze oameni orientați spre satisfacerea și chiar depășirea așteptărilor clienților. Cum îi pot identifica? Ron Kaufman, consultant și speaker internațional venit recent la București, a pus la punct un ghid de întrebări și recomandări. Iată câteva dintre acestea:
