„Brand-ul este o promisiune, trebuie să te asiguri că totul funcționează intern înainte de a comunica extern” este statement-ul cu care și-a început Kelly pledoaria pentru setarea unei strategii de comunicare internă în orice organizație. Expert în comunicare organizațională în cadrul a trei mandate ale prim-miniștrilor Marii Britanii, Kelly are o experiență de peste 25 ani în comunicarea organizațională iar exemplele ei au fost menite să ofere o imagine de ansamblu a unei companii care își dorește construirea unui brand solid. 

Comunicarea internă a devenit unul dintre pionii principali în procesul de eficientizare a activității angajaților. Ea poate rezolva probleme majore ale angajatorilor cum ar fi retenția forței de muncă și motivarea ei. Absența unei comunicări interne duce, în schimb, la fluctuația personalului și o slabă calitate a muncii…Aceste lucruri se știu deja, la modul general vorbind.