Social Media și Mobilitatea sunt două tendințe care nu aveau cum să rateze piața soluțiilor CRM (customer relationship management). Vorbim de soluții integrate, mobile, personalizate și mult mai inteligente, capabile să urmeze echipa pe teren. Chiar dacă azi mai există companii care gestionează relația cu stakeholderii prin Excel sau pix și hârtie (companii care, de altfel, au cifre de business sănătoase), pe măsură ce piața și comportamentul consumatorului (mare amator de noi tehnologii) vor imprima nevoia pentru o profitabilitate mai mare, o optimizare a proceselor interne și o dinamică mai bună a vânzărilor, adopția noilor instrumente operaționale va crește.
Atata timp cat ma consider responsabila de venituri, mi se pare frustrant sa port discutii despre cheltuieli. Asa apare inamicul numarul unu al comunicarii: desi eu si interlocutorul meu avem un interes comun, cel mai defensiv dintre noi (eu in acest caz), nu recunoaste nici o clipa ca a vorbi despre o afacere implica si o discutie serioasa despre cheltuieli. Astfel, plec de la premisa gresita ca discutia este oricum inutila si nevaloroasa.
