De la apariţia în anul 1996 a cărţii lui Daniel Goleman, „Inteligenţa emoţională: De ce contează mai mult decât IQ-ul“, am început treptat să recunoaştem cât de important este să fim sensibili la factorii sociali şi emoţionali de la locul de muncă. Numai că multe dintre descrierile fictive - devenite populare - ale mediului de lucru din companii nu arată nici o urmă a acestei sensibilităţi. Serialele şi filmele de gen, precum „Mad Men“ şi „Wall Street“ ne lasă să credem că în afaceri supravieţuiesc numai durii.