© 2012 Harvard Business School Publishing Corp.

Cu siguranţă, e imposibil să-l mulţumeşti pe fiecare angajat, deci de ce ar mai încerca o companie să obţină aşa ceva? Dovezile din studiul nostru recent sugerează că merită să încerce, fiindcă e posibil. Sau, mai degrabă, studiul nostru arată că managerii renunţă mult prea devreme să facă ceva în privinţa angajaţilor nemulţumiţi, determinându-i să fie mai puţin productivi decât ar putea să fie; de asemenea, managerii expun astfel companiile la riscuri inutile, rezultate ulterior din furturi şi scurgeri de informaţii, şi umflă costurile cauzate de fluctuaţia forţei de muncă.