Când cineva plânge la serviciu
© 2013 Harvard Business School Publishing Corp.
Sunt o grămadă de motive pentru care cineva ar putea fi necajit la serviciu – începând de la cele personale (divorţ, boală, necazuri cu copiii) şi până la cele profesionale (un proiect care a eşuat, o evaluare proastă sau un coleg care îţi face zile amare). Dacă ne gândim la cât de mult timp petrecem la birou, pare inevitabil ca oamenii să fie uneori copleşiţi de emoţii când sunt la serviciu. Dar cum ar trebui să procedezi când tu eşti managerul şi vezi că unui angajat de-al tău îi curg lacrimile pe obraji? Ce ar trebui să faci cu un angajat care este tulburat de emoţiile dureroase prin care trece?
