În business, rețeta succesului este diferită, nu numai de la un domeniu la altul, ci și de la o afacere la alta. Există și companii care decid să-și construiască succesul după rețete care contravin tuturor regulilor de business. Și, cu toate acestea, devin lideri de piață, chiar dacă mare parte a clienților proprii se declară nemulțumiți.