Nimanui nu i-ar conveni sa se duca la o banca pentru o tranzactie oarecare, iar omul de la ghiseu sa posac, prost dispus si pus pe harta. Sau, mai grav, sa greseasca operatiunile pe care le are de facut si astfel clientul sa se trezeasca cu o gaura in buget sau alte probleme. Ioana Ciocanel, Director Adjunct al sucursalei Bucuresti a Volksbank, are grija sa nu existe niciodata astfel de situatii.