Cred că nu există companie care să nu aibă în derulare măcar proiecte legate de calitatea produselor sau ale serviciilor, dacă nu departamente specializate. Însă orice membru al echipei de manageri poate avea propriul proiect în acest sens. Cei cinci pași expuși mai jos pot deopotrivă să ducă la îmbunătățirea calității, dar și la creșterea moralului și a motivației angajaților.