© 2012 Harvard Business School Publishing Corp.

În timp ce scriu articolul acesta, stau într-o cameră de hotel cu soţia mea şi căţelul nostru. Nu am avut curent electric acasă – deci nici lumină, căldură sau apă caldă – de lunea trecută şi ni s-a spus că s-ar putea să dureze încă o săptămână sau chiar mai mult până vor reuşi să restabilească furnizarea de curent electric. Din cauză că temperatura scădea constant, am decis să ne mutăm de acasă într-un hotel şi am fost incredibil de norocoşi. Ne-am permis să plătim cazarea la hotel şi, cumva, am găsit o cameră liberă. Toate hotelurile de pe o rază de 50 de mile (80 km) sunt acum complet ocupate.