„In fiecare companie in care am lucrat, mai devreme sau mai tarziu, se punea in discutie valoarea client service-ului: Care este randamentul investitiei? Nu cumva cheltuim prea mult cu rezolvarea reclamatiilor? Cum putem masura ca investitiile facute in serviciile pentru clienti nu sunt bani aruncati? In timp ce toata lumea este de parere ca departamentul serviciilor cu clientii este esential, nimeni nu vrea sa lucreze acolo. In aceste conditii, cum poate compania sa isi pastreze personalul motivat in a oferi un client service de calitate?”

In Australia, exista o prejudecata fatisa privind angajarea unor persoane in varsta. Intr-un articol de business, un consultant de recrutare declara recent ca el nici macar nu ia in considerare pentru angajare pe cineva trecut de 35 de ani. 

Fiecare lider de afaceri si antreprenor cu care ma intalnesc incearca sa descopere acelasi secret: “Cum isi poate creste baza de clienti si cum sa-i fidelizeze?” La Virgin, am avut parte de cateva povesti de succes de-a lungul anilor, dar si de cateva esecuri. Am cautat sa discern stereotipurile care au dus la realizari si din pasii gresiti pe care i-am facut, ca sa pot sa invat din ele.

Cineva din Australia mi-a ridicat urmatoarea problema: “Ce-ati face daca ati avea o participatie de 50% intr-un business impreuna cu un prieten si dupa zece ani ati constata ca afacerea nu merge? Eu unul nu vreau sa stric aceasta relatie de prietenie, dar afacerea e pe duca. Prietenul meu inca se asteapta sa particip cu cei 50% iar mie experienta imi spune ca situatia nu se va imbunatati. Care este punctul dv. de vedere si care ar putea fi solutia?”

Antreprenorii trebuie sa fie oameni curiosi din fire; cum altfel sa-mi explic faptul ca primesc atatea mesaje de la cititorii din intreaga lume, care, pe langa sfaturile pe care mi le cer referitor la demararea unei noi afaceri sau administrarea celei deja existente, imi pun intrebari legate de viata mea privata si de cariera?

Mama ma indemna sa-mi pun sosete curate si sa-mi schimb lenjeria de corp in fiecare zi, amintindu-mi de fiecare data: „Nu stii niciodata daca nu cumva o sa fii lovit de autobuz”.

30 de mii de oameni au onorat invitatia la "musicalul antistres" al lui Mika si al trupei sale.  Seara de basm s-a desfasurat pe scena H2O din Mamaia, locul traditional pentru evenimentele Orange Summer Party. Vezi fotogalerie.

Daca vi s-ar cere sa faceti o lista cu cinci reguli necesare pentru obtinerea succesului in afaceri, ce ar contine ea si pe ce pozitie s-ar afla factorul uman? Intrebarea mi-a fost adresata o data de Nicki McKenzie din Malaga, Australia de Vest, si alta data de Annette Moran din Wavell Heights, Queensland, in numele elevilor sai, care studiaza business la liceu.