Eficiența unei organizații se poate evalua și din punct de vedere al relațiilor inter-umane dintre angajați, atât cele pe verticală cât și cele pe orizontală. Oriunde există un grup social este firesc să apară și puncte de vedere diferite ale membrilor grupului. Oamenii sunt definiți prin unicitate și subiectivism. Vedem lucrurile diferit, percepem ceea ce se întâmplă în jurul nostru prin prisma propriului nostru set de valori, de cunoștințe, experiențe și, nu în ultimul rând, în conformitate cu stilul vieții fiecăruia dintre noi.