De felul în care comunicăm și ne comportăm unii cu alții depinde calitatea conexiunilor dintre noi. Așteptăm răspunsuri prompte și clare la solicitările noastre și ne dorim să fim tratați cu atenție și respect în interacțiunile noastre de zi cu zi pe stradă, la telefon, la magazin, la serviciu. Adevărul este că atitudinile noastre se reflectă în spațiul public ca într-o oglindă și, dacă am face un mic exercițiu de gândire, am vedea că ele se răsfrâng și asupra calității serviciilor pe care le oferim și le primim în schimb. Într-o lume dominată de tehnologie, provocarea este păstrarea calității interacțiunii umane, a acelui atât de prețios „human touch”.