Ce e de facut atunci cand un client furios suna si solicita, in mod nejustificat, ca firma dvs. sa mai lase din pret la o comanda deja facuta, pe motiv ca produsul sau serviciul e mult prea scump?
Petronela Boiculese a fost desemnata castigatoare in cadrul concursului desfasurat pe CariereOnline.ro. Petronela, Accounting Clerk in cadrul Accenture Romania, ne-a povestit cea mai interesanta experienta pe care a avut-o in calitate de client si a castigat participarea la workshopul "Cum sa creezi relatii exceptionale cu clientii" in valoare de 400 de euro, organizat de AchieveGlobal Romania intre 6-7 decembrie. Va prezentam mai jos textul castigator.
De ce scad vanzarile cu 50% cand economia se contracta cu doar 2%? Pentru ca recesiunea atrage dupa sine o reducere neuniforma a costurilor. Daca unele costuri sunt absolut necesare si nu pot fi evitate, oamenii se vor vedea nevoiti sa reduca din costurile variabile. De aceea, daca nu sunteti un furnizor de bunuri de baza, comenzile voastre vor fi serios afectate. In piata bunurilor de consum, o contractie economica de 2% a ajuns sa produca o scadere de 40% a vanzarilor de autovehicule. E explicabil daca te gandesti ca pentru un consumator obisnuit, a amana cu un an sau doi achizitionarea unui atutoturism nou nu reprezinta o tragedie.
Teoria clasica a marketingului ne invata sa credem in succesul fidelizarii clientilor, in timp ce noile teorii ne spun ca nu exista clienti fideli. Adevarul sta in puterea brandului.
