Companiile romaneşti au nevoie de o schimbare fundamentală a relaţiilor cu clienţii, în contextul trecerii la economia digitală. Eficiența activităţilor de marketing, vânzări şi suport este afectată de lipsa automatizării interacţiunii cu piaţa și de gradul redus de utilizare a soluţiilor informatice dedicate. Mai mult, reţelele sociale și mediul online au un impact major asupra campaniilor publicitare, iar personalizarea mesajului şi a ofertelor către clienţi sunt esenţiale pentru creșterea vânzărilor.