Într-o companie în care cultura organizaţională este marcată de tradiţie, inovaţia poate însemna un proces complex de redefinire, de la noi structuri departamentale până la schimbări la nivelul mentalităţii angajaţilor. Romtelecom, o companie care s-a transformat dintr-un monopol într-un jucător important pe piaţă, a reuşit să se redefinească orientându-se mai mult către clienţi.