IBM a înfiinţat recent Laboratorul de Inovare în Servicii (SIL), un nou laborator global ce va cuprinde aproximativ 200 de experţi în tehnologie din cadrul companiei. Acest laborator va accelera extinderea serviciilor de analytics în timp real şi de automatizare software atât în ofertele de servicii în tehnologie ale IBM, cât şi în competenţelor sale de furnizare servicii globale. Laboratorul SIL extinde programul IBM de cercetare în domeniul serviciilor prin reunirea dezvoltatorilor de servicii, de aplicaţii software, a cercetătorilor şi experţilor în tehnologie din cadrul companiei pentru a se concentra asupra creării de aplicaţii software pentru cloud computing, analytics şi pentru dispozitive mobile.