© 2015 Harvard Business School Publishing Corp.
Tot mai multe organizaţii din industria serviciilor medicale încep să-şi monitorizeze performanţele în funcţie de rezultatele obţinute chiar la pacienţii lor – din punctul de vedere al îmbunătăţirii stării lor de sănătate şi a stării lor de bine – şi îşi dau seama că nu e uşor să pornească. Schimbarea necesară poate fi de-a dreptul copleşitoare. Ca să măsori rezultatele, trebuie să re-proiectezi fluxurile de lucru, să ai o coordonare mult mai bună între departamente şi să investeşti în noi resurse. Dar, mai presus de toate, ai nevoie să fii ferm hotărât şi să ai în top management nişte oameni pricepuţi.
