Putem folosi sentimentele ca o sursă de informație ce ne ajută să luăm decizii mai bune. Unii oamenii ajung să fie captivi și sfârşesc prin a fi epuizați de toate emoțiile pe care le absorb. Alții, dimpotrivă, resping emoțiile, încearcă să nu mai simtă nimic și, astfel, ratează indicii importante. Niciuna dintre aceste extreme nu e eficientă. Inteligența emoțională presupune să folosești sentimentele și gândirea deopotrivă, astfel încât să atingi un echilibru între rațiune și simțire.